最近天气转凉,侃侃已经把过冬的加绒皮衣翻了出来,比起风度还是温度更重要。

说到正题,最近进店的顾客也多了起来,试穿、选购的过程中会不时提问,那么针对秋冬鞋服销售中顾客最常问的几个问题,侃侃给大家分享一些应对话术。

毕竟,成功只青睐早有准备的人。提前把这些话术烂熟于心,说不定下个单子就成了呢~

我很喜欢,但是我同事有双一样的

顾客在明知道有同事穿着同款的情况下,还有犹豫,说明确实喜欢这款鞋,如果导购非要说服顾客购买,以后跟同事撞衫还是会很尴尬反而埋怨导购。所以,我们可以转向推荐类似风格的款式。

正确应对:

哇,是吗?那真是太巧了,这双鞋(鞋子特点),确实很多人都喜欢。不过要是同一个公司的话,撞衫确实有点尴尬,我们这儿刚好还有几个类似款式,风格比较接近,我觉得跟您也很适合,我拿过来您试一下吧~

这是不是去年的款式啊?

正确应对:

哇,您对我们店里的鞋真了解,是老顾客了吧!这款确实是去年款式的改良版,因为卖的真的太好了,所以根据顾客的反馈进行了一些改良,看起来比去年更加时尚,您看(说出鞋子优点,具体细节)

你们店款式太少,没啥能挑的

正确应对:

是的,我们店现在款式确实不太多,因为我们店长非常注重质量,贵精不贵多,坚持宁缺毋滥,每一双都是精挑细选的。来,我帮您介绍一下,您是想看哪类鞋子,短靴还是?(简单询问后再推荐)

这个款式,满大街都在穿

正确应对:

确实,这个问题之前也有顾客提过,因为我们店里的款式非常经典、价格又公道,所以销量确实比较好。如果您喜欢有个性一点的,那我倒可以给您推荐几款,这几款都是新进的款式,目前只上市了一小部分,所以一般不会撞款,风格跟您也很合适,只是价格可能稍高一点,来,您先看一下~

你给我再拿一双新的吧

很多顾客都会在付款前说,再给我拿一双新的,然后再买。如果库存还有,那就满足顾客需求即可,如果真的只剩一双,那就要给顾客解释清楚,不要让顾客觉得你是在敷衍。

导购应对顾客的想法表示理解,用真诚的口吻进行沟通。也可以用最后一双来刺激顾客购买。

正确应对:

哎呀,真是抱歉,您试的这一双确实是最后一双了,刚打开,没有别的顾客试穿过,是全新的,这个您可以放心。而且,这款鞋卖的特别好,就剩这一双,如果晚一天,即便您喜欢,我还真没法给您呢~我这就给您包起来,好吧?您稍等!

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历史上的今天:04月17日

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