市面上的化妆品种类越来越多,令人目不暇接,很难选择。下面小编为大家整理的化妆品售后话术,希望对大家有用!

如何向顾客进行产品使用指导

常见应对

1.这是您需要的美白套盒,请收好!

(忽略了对顾客进行相应的使用指导)

2.小姐,请您务必按使用说明书的要求使用产品。

(又将责任推给说明书,极不负责任的表现)

3.您的皮肤比较容易过敏,使用后要特别注意。

(只有提醒,并没有展开更全面的详细指导)

 引导策略

化妆品使用效果好不好和有没有正确使用有极大关联。是否容易产生过敏现象,也和是否正确使用关联。导购即使推荐了很好的产品给顾客,顾客也容易因为使用不当和忽略细节,导致使用产品达不到预期的效果甚至产生过敏反应。因此,在顾客购买产品后,导购是否对其进行正确的使用指导和提示注意事项要求,将充分体现导购的服务水准。

导购向顾客介绍产品使用的方法并不是一件容易的事,更不是拿着说明书照本宣科。专业素质和责任感并重,耐心和细心并存,导购才能真正将顾客所必须掌握的使用方法和注意事项告知给顾客。对重点事项,导购还需要与顾客确认,不要怕顾客不耐烦,更不要怕花费时间。当顾客因为正确使用产品而达到了理想的使用效果,导购的付出会获得加倍的回报。

话术范例

话术范例一

导购:小姐,产品已经替您包好了。防晒霜的使用效果和正确的使用方法有很大的关系,所以我还要介绍一下使用重点,请您不要觉得不耐烦。正确使用才能使皮肤在炎炎夏日也能得到全面的保护。防晒霜需要在出门半小时前涂抹,涂抹前要先做好皮肤清洁,凡是裸露在外的皮肤都要仔细涂抹均匀。如果长时间在户外,每两小时再涂一次。另外在大量出汗后或游泳前都要及时涂抹。这样就可以达到良好的防晒效果了。

 话术范例二

导购:这款祛痘霜是皮肤科医生推荐的首选祛痘产品,效果相当不错,必须正确使用,才能发挥出最好的效果。请您在使用前先要彻底清洁脸部皮肤,再取适量产品放在手心或化妆棉上,均匀涂抹在感染部位就可以了。第一个星期,每天晚上睡前使用,第二天早上清洗;第二个星期,皮肤适应后可逐步增加到每天使用2 ~3次。刚开始用如果感觉到皮肤干燥、脱皮、发红或轻微刺痛是正常反应,不要放弃,减为2天使用一次,等反应消失后再恢复正常使用就可以了。粉刺消除后要延长使用一周,巩固疗效。另外,使用期间还要注意休息,适当补充维生素,多吃新鲜水果、蔬菜,祛痘效果会很快显现出来。

话术范例三

导购:小姐,您是第一次使用我们的面膜,您对具体使用方法还是要了解一下。您是油性皮肤,所以使用前要特别用清洁力较强的洗面乳和润肤水对脸部进行彻底清洁,再用面膜刷将绿泥均匀涂满脸部, T区要厚些。如果涂上去有刺痛感,这是正常的,越是痛的地方,说明缺水越厉害,一般2 ~3分钟刺痛感会消除。使用中要始终保持面泥湿润,您可以事先准备一个喷瓶,装好纯净水放在身边,觉得发干就喷一喷。注意使用时间, 15分钟后用清水将脸清洗干净就可以了,必须用清水,是洗掉而不是搓掉哦。用洁面棉吸干水后,您可以感受到毛孔的收缩和黑头的吸出,这就是我们面膜出色的效果了。不过效果再好,每周也只能用3次,但长期坚持,一定会彻底改善您的肤质。

 方法技巧

化妆品使用指导的技巧:

1.逐一说明产品的使用方式。

2.告知顾客使用期间的注意事项。

3.提醒使用后可能会出现的反应。

4.重点重复说明并与顾客确认。

5.强调产品效果,使顾客有信心。

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