一、商业模式画布的定义

商业模式是企业创造价值、传递价值、获取价值的方式;它不仅包含了企业的盈利模式,还包含了推广模式、产品模式以及设计思维中的用户模式。

对于这个无形和抽象化的概念而言,商业模式画布则是一个构思和分析商业模式的辅助工具。

它以结构化的思维将其划分为用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构、收入来源九大模块;以助于我们更好的去描述、评估和迭代产品的商业模式。

二、滴滴出行简介

滴滴出行是全球领先的一站式移动出行平台;为用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、小巴、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等全面的出行和运输服务。

致力于同城市、出租车行业及社群协作互补,通过智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战;滴滴正同越来越多的汽车产业链企业建立合作联盟,携手打造汽车运营服务平台。

三、商业模式画布案例

1. 用户细分

滴滴出行,主要用户分为乘客和司机。下面分析一下不同用户的痛点:

乘客:

  • 所处的位置比较偏僻,附近没有出租车;

  • 出租车喜欢绕路,收费不合理;

  • 想要在家门口高效打车;

  • 想要享受VIP出行待遇;

  • 赶时间,上班快迟到了;

  • 挤不上公交或没有公交。

司机:

  • 有车并且想挣钱;

  • 喜欢驾驶的过程但是嫌油费太贵;

  • 本身做司机,不想做出租车司机,希望工作自由,被人尊重;

  • 一个人开车太无聊,想要顺路带几个乘客。

总得来说,乘客使用滴滴出行的原因是基于打车难的问题,现有的出租车模式满足不了他们的需求,用户更想拥有一种满足自己多方位要求的出行方式;而司机使用滴滴出行,主要是为了挣钱的同时,工作自由,被他人尊重。

2. 价值主张

结合乘客和司机的痛点,滴滴出行给予双方解决办法,让出行更美好。

乘客:使用滴滴出行笔出租车更加便宜,让等待的时间缩短,还能使用支付宝微信等无现金方式支付;同时滴滴加强了乘客的隐私安全保护,可以时实看到到达时间,预计收费和地图跟踪,保障了乘客乘车安全。

司机:跑滴滴可以增加额外收入,还有灵活的工作时间以及简易支付程序(在线支付、无需找零),保障乘客安全,也保障了司机的人身安全。

3. 渠道

滴滴出行的渠道通路主要为第三方支付平台、微信、手机应用平台等,产品的形态为APP(安卓、iOS)和小程序。

4. 客户关系

产品除了提供的功能服务以外,也要提供产品的售后服务。

这需要强大的销售和运营团队去维护客户关系,带给客户好的体验,才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目。

利用社交媒体给予用户专业的企业服务,如客服、评审等,还要提供用户自助服务,如订单评价及用户反馈功能等。

5. 核心资源

滴滴出行拥有技术平台,派单分发管理技术、定位技术等大数据技术支持,还拥有大财团的投资,如阿里腾讯等。

同时,对于滴滴来说,除了自身的流量、大数据、运营和渠道网络等资源;一个个用勤劳双手创造物质与精神财富的司机师傅,更用他们的片片暖心铸就了滴滴出行最硬核的核心资源。

6. 重要伙伴

合作才能共赢。

除了内部资源以外,滴滴还有大量的外部第三方辅助资源,如支付宝、微信提供的无现金支付业务处理(使用微信、支付宝支付API端口),以及腾讯地图提供的定位导航功能,还有与其他打车平台和汽车厂商的商务合作。

7. 关键业务

滴滴出行的商业目标,是构建移动出行平台及平台运营和推广产品开发和管理。

为了达成目标,滴滴出行的关键业务分为乘客端和司机端,涵盖了快车、拼车、专车、出租车、顺风车、公交、豪华车、代驾以及市场营销、客户获取、雇佣司机收入支出管理、客服等。

8. 成本结构

滴滴出行的成本投入是很大的,除了初期成本还有后期投入成本。

  • 初期成本:企业管理成本、大数据开发与维护、运营补贴、技术基础设施、永久雇员薪资;

  • 后期成本:活动推广和营销支出,软件发布支出、软件维护支出。

9. 收入来源

  • 司机:快车、专车等司机佣金、金融产品、租车租金等;

  • 乘客:会员、优惠劵、理财、手机卡(流量卡)等;

  • 商家:广告植入、数据采集等。

四、总结

利用商业模式画布,从用户细分、价值主张、渠道、客户关系、核心资源、重要伙伴、关键业务、成本结构和收入来源九个方面描述出了滴滴出行的商业模式。

滴滴出行的出现解决了乘客和司机两大用户的痛点问题。

其客户关系不但包括与乘客、司机的关系,还包括与企业的关系。

滴滴出行以构建移动出行平台为关键业务,以大数据及大量司机而获得的市场份额为核心资源;通过第三方支付平台来链接,提供便捷的约车业务,以实现“让出行更美好”的价值主张。

通过与支付宝、微信等合作伙伴的合作,一方面增加了以佣金会员抽成、广告为主的收入来源;另一方面可以借助现有的技术,以此降低成本,获取经济效益。

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