新视服务流程通常涵盖了从项目接洽、需求分析、方案设计、项目实施到后期维护的全过程，其服务策略则围绕提升客户满意度、确保项目成功、建立长期合作关系展开。以下是对服务流程及策略的具体阐述：

一、服务流程

1.前期接洽与咨询：

客户接触：主动或被动接收客户咨询，了解其基本需求与背景信息。

初步沟通：与客户进行深入交流，明确其具体需求、预期目标、预算范围、时间框架等。

2.需求分析与调研：

需求梳理：详细记录客户的具体需求，形成需求清单或需求文档。

市场与竞品分析：研究行业趋势、用户习惯、竞品优劣势，为方案设计提供参考。

技术可行性评估：评估技术难度、所需资源，判断是否在公司技术能力范围内。

3.方案设计与报价：

解决方案制定：根据需求分析结果，设计针对性的解决方案，包括技术选型、系统架构、功能模块等。

项目计划：制定详细的项目实施计划，包括里程碑、时间表、责任人等。

成本预算：计算项目所需的直接成本（人力、硬件、软件等）和间接成本（管理、风险储备等），形成报价单。

4.合同签订与项目启动：

商务谈判：就项目方案、价格、付款方式、服务条款等与客户协商，达成一致后签订合同。

项目组组建：根据项目需求，组建包含项目经理、设计师、开发人员、测试人员等在内的项目团队。

项目启动会议：明确项目目标、分工、沟通机制，正式启动项目实施。

5.项目实施与管理：

设计与开发：按照设计方案进行界面设计、前端开发、后端开发、数据库设计等工作。

质量管理：执行严格的代码审查、单元测试、集成测试、系统测试等，确保产品质量。

进度控制：定期召开项目例会，跟踪项目进度，及时调整计划，确保按期交付。

6.项目验收与上线：

用户验收测试：邀请客户进行UAT（用户验收测试），确认功能符合需求，用户体验良好。

问题修复与优化：根据验收测试结果，进行必要的修改与优化。

系统部署与上线：将项目部署到生产环境，进行数据迁移、系统切换、性能调优等工作，正式上线运行。

7.后期维护与服务：

运维服务：提供网站/系统的日常运维、故障排除、性能监控、数据备份、安全防护等服务。

升级与扩展：根据客户新需求或市场变化，进行系统升级、功能扩展、技术更新等。

培训与支持：为客户提供操作培训、用户手册、技术支持等，帮助其有效使用和管理系统。

二、服务策略

1.以客户为中心：

深度理解客户需求：倾听客户声音，充分理解其业务痛点和期望，确保解决方案精准匹配。

提供优质客户服务：建立高效的客户服务体系，快速响应客户咨询、问题反馈，提升客户满意度。

2.注重项目管理：

严格执行项目管理流程：运用敏捷、瀑布等项目管理方法，确保项目有序进行。

透明化沟通：定期向客户汇报项目进展，保持信息透明，增强客户信任。

3.追求技术创新：

关注行业动态：紧跟科技发展趋势，引入前沿技术提升解决方案竞争力。

研发投入：持续投入研发资源，提升核心技术能力，为客户提供更具创新性的服务。

4.重视质量与安全：

严控产品质量：实施严格的质量管理体系，确保每个交付物都达到高标准。

强化数据安全：遵守相关法律法规，采取有效措施保护客户数据安全，增强客户信心。

5.建立长期合作关系：

提供持续服务：不仅关注项目交付，更关注项目的长期运营效果，提供持续的运维、升级、咨询服务。

双赢合作模式：寻求与客户的长期合作，通过共享成功、风险共担等方式，实现双方共赢。

综上所述，新视的服务流程涵盖了项目全生命周期，服务策略则强调以客户为中心、项目管理、技术创新、质量与安全以及建立长期合作关系，旨在为客户提供专业、高效、满意的服务，实现自身与客户的共同发展。