手机套餐中的“话术陷阱” 不该成为用户之痛
想更换手机流量套餐，花费十几元办了一张“免流卡”，却发现每月流量费用不降反升；被运营商电话告知可以优惠升级手机套餐，却发现手机账单里突然多了一笔新增费用……近年来，随着移动通信事业的快速发展，越来越多繁琐复杂且模糊难懂的手机套餐办理方式逐渐涌现出来，让广大消费者不堪其扰。
利用“话术陷阱”对手机套餐的优惠幅度进行虚假包装或片面夸大，却对附加条件以及适用情况语焉不详甚至只字不提，之后设置重重关卡限制手机用户的自主选择权，这些电信业务的经营者就像破解了攫取利润的“密码”，通过各种各样的方式做着名不副实的宣传，让消费者不断埋单。
公开透明，本是消费者对于电信业务经营者的基本要求，而这有时却成为了电信业务经营者在利益诱惑面前随意突破的“虚线”。这种行为不仅伤害广大消费者的善意，破坏电信消费市场的正常秩序，还表明电信业务经营者可能存在欺诈消费的行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
面对如此“套路化”的运营，相关部门也在频频亮剑打击。早在2018年8月，工业和信息化部印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确规范电信资费营销行为，引导基础电信企业推出简洁资费套餐方案，做好资费“清单式”公示。日前，工信部出台《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，再次要求相关基础电信企业进一步全面梳理在售套餐名称，及时提醒用户流量使用情况，合理设置套餐外流量单价，让用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”。
根据民法典相关规定，电信业务经营者如有欺诈收费行为，消费者有权请求撤销，并要求对方承担相应的损害赔偿责任。诚然，有关部门在加强严厉监管的同时，应对被监管的电信业务经营者提出具体的整改要求，确保有一个改一个、有一批改一批，对屡教不改的，要加大处罚力度，提高违法成本，保证惩罚的不可避免性，让其痛到不敢再犯。此外，还应重视对消费者的提醒和指导，适时总结和公布一批典型案例，揭露电信业务经营者在日常推广中的常见套路，缩小消费者和经营者之间的信息不对称，让消费者积极作为，主动行使法律赋予的权利，提高鉴别能力和辨别意识。
消费者是市场真正的“裁判”，任何一个经营者不该也不能忽视消费者的力量，那些被消费者摒弃的经营者，最后只能消失于市场之中。经营者唯有做到诚信、自律，让消费者在公平交易的前提下自由选择，才能使其经营项目广受欢迎、经久不衰。
发表评论 取消回复