前台接待流程
顾客进入大厅:
接待一:
A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)
B: 咨询.
A: 好的,请到这边稍坐一下
B: 好的
A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)
B:是吧,呵呵
A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?
B:开始填单子.
A:请问您有预约好的咨询医生吗?
B:在网上咨询过XX医生,
A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下
B:好的.
(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)
A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.
B:好的.
A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)
B:好的!
A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.
咨询医生接待顾客
A:给顾客倒水,关门翻门牌.
备注:及时返岗
接待二:
A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)
B:咨询.
顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办?
姐,您可以完全放心,给您手术的医生是非常擅长X手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心.
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