给客户的业务人员的话术指导

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PIKA PIKA业务话术

一、关于我们的产品

1、施工效率特别高，涂抹流程简洁高效，技师安全操控性方便简单，不容易出现施工事故，2名技师一天饱和工作，可以施工3台车辆。

2、施工效果特别好，能够通过车漆细小微孔渗透到车漆内部，与车漆强固结合，形成类似手机屏保的结晶膜层，使车漆和外界环境完全隔离，有效防护车漆的漆面不受损伤。同时车漆亮度明显增强，有效防止微划痕。

3、质保时间有保障，分为1、2、3年均可。我们提供给您的镀晶产品，只要您不开封不打开瓶塞，我们确保结晶原液两年内不凝固，不挥发，不遗撒，不渗漏。你给客户施工完毕后，可以通过我们的镀晶养护剂，给客户做两次免费的保养。您可以根据您当地的实际情况、实际消费习惯和消费水准，制定是质保1年还是2年还是3年，这是您自己制定的营销方案。如果您给客户承诺的是1年，那么就每半年给客户做一次保养，以此类推。

4、关于产品配置，首先这款产品的性价比非常高，目前国内结晶浓度最高价格最优惠的一款产品，唯一的一款。您先看我们给您配置的40毫升的结晶原液，一般厂家只配30毫升，店方有的时候根本就不够用，而我们不是，我们配的40毫升，一般轿车绝对够使，还能够有所剩余，客户镀晶后日常有个刮蹭磕碰您可以有充分的余量给他做补镀。再者，商务舱、大型SUV车辆的用量都没问题。其次，您看我们给您配置的能够使用两次的镀晶养护剂，这在外面一瓶就卖60多元，无形中您连养护的成本都省了，这还不算完，单车还原剂的使用量也在这个套装里，您今后恐怕是不需要再单独采购还原剂了。

二、关于我们的营销方式

1、您可以参考下我们在北京做的方案，客户一个月销售出去了400多套镀晶。采取的方式就是，新车贴膜+镀晶套餐，单独镀晶做漆面赠轮毂镀膜+玻璃镀膜+四门犀牛皮扣手，再赠一个季度的洗车。无论是4S店还是美容店，都是这么组合，产品买的非常好，发展的也很健康。

2、关于推广方式，招聘一名专职的推广人员，把自己门店周边的多媒体推广矩阵建立起来，通过团购、车友会、验车场、物业预约站、论坛、微信、微博、银行信用卡、保险公司实施镀晶项目的宣传和推广，把镀晶项目放到车多、人多的线上线下去。

3、关于珍稀资源，门店门头的展示，要有影响周边5公里，10公里、30公里的影响力，要有针对性的打出项目名称的广告宣传，形成意向客户只要看到我们的门头，只要他有潜意识做汽车镀晶的想法和意识，就一定在第一时间前来你的门店消费。

4、关于客情培养和口碑传播，通过温馨的短信提示和良好的保养方式的建议，维护客户的消费感情，通过有趣好玩的微信，吸引客户对门店的忠诚度。进而他们会把他们看到一切，回去传达给他们的朋友，进而为我们的门店做好免费的口碑宣传。

5、关于推广效果，就要像人们买手机就买苹果一样，就要像人们喝咖啡首选星巴克一样，只要在我们的这个城市做镀晶，首选一定是来你这个门店做PIKA PIKA。

三、关于管理方式

1、对内管理做好四件功课，价格公道（便宜），服务舒适（包厢）、环境温馨（干净），施工完美（作品）。

2、就拿施工完美举例，这就像画家和音乐家，对待一幅画和一首曲子那样，认真投入全神贯注的做好客户车辆的施工，把施工后的效果就像一个作品那样呈现给客户。

3、结合上述四点，做好这四项的标准化模块管理，使客户一进入你的门店，看到一切都是他想看到，得到的一切都是他想得到的。而这些模块都是简介的标准化模块，我们都替你准备好了，拿过来进行一次培训，就可以直接使用了。

四、关于产品价格

我们是目前国内性价比最好的一款产品，给您的价格非常优惠，每套1-2百块钱，施工价格可以达到2000元以上，别的厂家给您的都是3-4块钱，一套产品就节省2百多块，100套就是2、3万块钱，你把这钱送给福利院做点慈善或者改善下员工福利待遇比什么不好，干嘛一定要白费这么多利润呢。