销售情景8:销售顾问热情接近客户,客户却冷冷地回答:我随便看看
★错误应对:
1、没关系,你随便看。
2、好的,有需要您叫我一声。
★问题诊断: 上两句话属于消及性语言,如果客户一直不吭声,我们就无法再次接近客户。
★销售策略: 客户刚进店难免有些戒备,这一阶段应该是销售顾问的待机阶段。待机阶段里的销售顾问要做到站好位、管好嘴,不要急于接近客户。对待我随便看看这种敷衍之语,要积极回应,引导客户朝着有利于洗跃气氛和减轻客户心理压力的方向努力,要把客户的借口变为我们接近对方的理由,这种处理方法叫做太极法。借力使力,效果极好!
★语言模板:销售顾问:好的,没问题,现在买不买不要紧,先了解下。您是想看豪华款、还是想看领先款?(如果客户不吭声):先生,您以前有没有买过同级别的车呢?(如果客户回答买过):先生,以前买的是什么牌子的车?您对那个牌子哪方面最不是特别满意?或者说想在这次购车需要有所改进和提升的有哪些地方?(如果客户回答没买过):噢,第一次买是要多看看。先生买这部车是要放家里用?还是要放公司用?或者是要用来送人?,您需要哪一种我给您介绍......
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