美业人必学的沟通话术

美业人必学的沟通话术

对人的赞美话术:

“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。"“您真酷，好像某某明星。"

“您直温柔体贴，您太有女人味了。"

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很

羡慕。

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对身体赞美话术:

“您的皮肤红润，看起来好舒服!"

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人!”

“您的身材好标准像模特!”

“您的体质真好，从没听说您生过病。"“您的身材保持真好，您是怎么做到的?

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对心理赞美话术:

“您的热情真高，充满激情!”

“您的心地真善良，修养的确与众不同!"“您的脾气真好，好有涵养!”“您真平易近人!”

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对精神层面赞美话术:

“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊!

“您的毅力，真是一般人达不到的!”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功!

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对生理赞美话术:

“您调节身体的方式真的很有一套!"

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多!”

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对感情赞美话术:“您对老婆真好!”

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福!”“您和您老公真般配，我们好养慕啊!”“您老公对您真好!您真幸福!"

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对皮肤赞美+发型赞美话术:

“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材!"

“您的发质好柔和，跟你的性格一样!"“您的头发可以拍广告了!

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对脸部赞美话术:

“好喜欢您的双眼皮，看起来好有灵气!"“您的脸型一看就是富贵相!”“您的胡子长的好象艺术家!"

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对衣服赞美话术:

“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!"“这件衣服穿在您身上，显得您好有型!

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服!

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情!”

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对气质赞美:

话术“您的气质好高雅!“您的气质感觉不凡!”

您是个很有品位的人，感觉好会享受!“您真有艺术家气质!

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对动作赞美话术:

“您抽烟的样子，看起来真有型!“您走起路来，真像个时装模特!“您走起路来，跟军人一样!”“您走路的样子，好高雅!”

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对笑容赞美话术:

“您笑得好灿烂，看到您心情就好!“您的笑声真动人!"

“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服!’“您的笑容很有吸引力!"

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对感觉赞美话术:“您给人感觉好亲切!”“您给人感觉像明星!”“您给人感觉好浪漫!”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样纯真!”

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赢在成交美容师必备的沟通技巧

2️⃣

为什么门店花了大量时间拓新，最终成交却寥寥无几?

新客未成交，到底是门店哪个环节出现了问题?

其实门店在拓新客的过程中，80%都是在最后的成交环节出了错，即顾客前来咨询时美容师沟通不当导致意向顾客不断流失。顾客流失是因为门店美容师没有给到顾客想要的答案，比如顾客的痛点及需求是A项目，你却说一堆跟B项目相关的介绍，顾客自然不感兴趣，就走了!

我们和顾客沟通，必须弄明白顾客在想什么，因为只有这样才能有针对性的和顾客进行高效沟通。

在这里美容师如何做到换位思考，是高效

沟通的关键环节，简单来说做到3步即可:

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①走出自己的世界

当美容师能完完全全站在顾客角度去为顾客着想的时候，就是走出自己的世界了。

也就是说，美容师不要去太多废话说项目/产品如何好，而是要想顾客为什么需要你的项目/产品。

一个好的美容师应当不仅要发现顾客的显性需求，还要有能力发现甚至是开发顾客的隐性需求。

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②走进顾客的世界

当美容师了解顾客为什么需要你的产品的时候，就是走进她的世界了。

此时，美容师需要的就是想:如果我是顾客，遇到这样的问题，我的感受如何，我希望如何解决。

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③带顾客走进你的世界

当美容师把顾客的需求、痛点、近期目标都了解之后，就是美容师开始发力的时候。这里记住

美容师只需要感同身受且详细的表明项目/产品的价值就OK了。

(如何塑造项目/产品的价值我们之前的课件里也有讲)

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以上三步做到之后，美容师已经基本赢得了顾客的信任，顾客的思维也会跟着美容师去走。

这个时候美容师只需要继续贡献，帮顾客规划未来，最好让她知道最具体的改善方案和最后的效果，憧憬做完项目后给她带来的

好处。

高效成交的关键是美容师对顾客额购买决策各阶段的心理感受和行为的深度挖掘和理解，去匹配高效的营销策略!!