设备售前售后咨询话术

设备售前售后咨询话术

客户服务ISO

接听问候   您好，您需要什么样的产品吗？

l 售后故障处理技术咨询话术：

n  您的问题已记录下来了，请留下您的电话，单位，购买时间（如果是知道可以不问） 我们技术支持会在8小时内与您取得联系，请您保持电话畅通。

n 能不能快一点    

u 最长8小时，快的话，可能几分钟就可以回复您，主要看技术那边忙不忙。

n 放电话后，通知客户处理。

l 售前咨询话术

n 咨询一下，你们温湿度记录仪多少钱

u 温湿度记录仪有几多种，如测空气的，土壤的，多种通道的，我们种类齐全，网站上都有。你看上那个具体型号了吗？或是将你们是想实现什么功能给我说一下，我帮你选型一下。

n 想要JL-01

u 那是6通道标准配置，可以测地下6层，或水平6点的土壤温湿度参数。你需要测几点温度点，湿度点，

n 搞清楚用户 以下关键内容：

u 现场有没有电力，220市电是不是方便。用户用的通道数温度，湿度各是多少路，如果路数多的话，可以选用多功能控制器。（详见多功能控制器的介绍）没有220的话，多功能控制器要加太阳能（室外情况下）或是电池组（由于运输原因，要求客户本地采购）。

u 从控制器，到采集点的距离是多少，传感器用电缆是多少米。2米以内标配，超过2米要加收费用。

n 咨询一下水位记录仪 

u 水位记录仪重要参数  水深距地表深度变化量（这决定了水位传感器的线缆长度） 供电 数据提取方式

u 测量原理  投入式压力传感，靠水压力测量水深变化。水面需要静止，不要流动。

u 如果测河流，可以做个观察井，使局域环境不流即可。

n 气象站 

u 主要用途的什么 ，客户清不清楚他需要那些参数。

l 清楚情况下，是最好的，按参数配置，看是不是JL-03标准的。如果不是用智能控制器。到下一环节。

l 不清楚具体配置要求，用于农业用于学校  可以推荐温湿光雨量风速风向GPRS 220V供电 远程数据浏览。 如果资金充足，可以加大的LED 显示屏在墙上显示那种。

n JL-04  了解要测量的点数，供电模式，取数据方式 用途。

u 能够同时测量多点，重点是时间统一，数据一致性好。比多个单台仪器成本优，数据质量高。

u 

l 了解了基本需求后，请客户留下具体电话： 

n 留一下你的电话，单位，你贵姓。之后我查一下价格，几分钟后给你打过去。

n 得到单位电话等信息后   对于学校/中间商// 我们会给您最好的价格，我去给您看一下，最低能给你什么样的折扣。

n 客户最后补充   您看还有那些需要补充的吗？

u 记下客户的特别要求，记录在日志上，具体问题具体对待。

u 

l 咨询一下数据提取方式

n 你需要无线方式的数据浏览，可以采用GRPS模块，这样通过网页就可以查看你仪器设备的数据了。

n 近距离的计算机实时记录  智能控制器类产品可以做到  可以通过485线，将室外百米外的设备数据，接到室内的计算机上，实现数据显示。

n 笔记本提数据。  不定期，用笔记本以及1米长度的数据接在设备上，运行软件，提取数据。平时数据记录在设备中。

l 咨询一下供电方式措施

n 纯电池供电，需要更换电池或充电

n 太阳能加畜电池供电，可以长期工作，个别阴雨天也不是问题。

n 220V 市电供电。 可以长期使用。但个别停电时间，可能无法工作。

n 220V 加 畜电池方式  比较可靠。

l 咨询一下现场保护措施 

n 如果仪器用于室外，应当注意仪器的防护。不要进水，门一定要关好。如果应用于地面上的仪器，应当稍高于地面。以便浇水或下雨进水，造成仪器损坏。

n 小型气象站，建议用户自已做个小围栏，防止闲人破坏。

l 与客户初次交流后，需要将客户信息交客服处，登记备案。查无冲突后，给予报价。

n 价格偏高   产品质量，档次是不一样的。我们产品具备记录，通讯功能，软件功能都是很专业，真实的，不像一些产品，好多功能都不具备，精度根本达不到标称。我们的产品在行业内是最好的。

n 其它家价格都差不多，你们能不能优惠些   其他家，大都是代理商，有时他们拿货量大时，我们公司出的价格的确比你的价稍低几个百分点，他们在中间还有一些利润，但以后售后服务，他们就卖东西后就不管了，或是根本没能力售后，我们是厂家，自己的技术力量，售后支持是很完善的。 

n 你们的实际应用案例   我们很多产品，而且很多都是无线数据传输的，登录全国土壤墒情检测系统 www.sj***.org 在中国农业部的官方网站上，就可以看到我们的很多正在应用运行的产品，他们数据都是在每天更新的。数据都很稳定，你可以去参考一下。

n 有没有客户实例电话我考察一下   我们的客户很多，但出于隐私我们也不能将客户电话随便乱讲，从公司纪律上，从客户利益上我们都不可以的。 

l 返款 

n  客户要求返款的，需要向财务看一下是不是方便。商品类名称票，要20%的税费，维修，安装费，调试费用，研发费，人工方面的费用票，需要10%的税费。

n 如果项目需要，由客户在当地为我们协助服务，产生的采购劳务费用，我们可以支付。且不收税费。

l 索要SJ2000密码，账号：guest  密码：guest。