腾讯EC客户管理系统销售话术集锦

腾讯EC客户管理系统销售话术集锦

第一类：客户直接说需要，没时间，不考虑等直接拒绝。

（面对此类回答，千万不要挂断电话，客户没有直接挂断电话，说明给你机会，看你的表现，此时，重点目标是建立基本信任，打消客户的防备心理，争取沟通的机会。）

1、不需要;

王总，我们都不需要一通没价值的骚扰电话。如果我不能带来有价值的信息，那我何必浪费电话费和时间呢？投资两分钟了解一下，对您绝对是有利而无害的！

2、没时间;

王总，那我什么时候给您电话方便呢？或者现在就抽两分钟时间快速了解一下，可能对您来说是一个非常重要的机会。投资两分钟了解一下新事物，绝对是有利而无害的！

3、不考虑这方面;

我知道王总时间宝贵，不会考虑与自己没有关系的事情，除非王总真的感兴趣。我的意思是说，只要简单了解，就知道对王总您有什么作用，能帮王总解决什么问题。

4、要钱吗？

如果是不要钱的，您会相信它有多大的价值呢？王总，您购买的原因，一定是因为您知道它所带来的价值远远超过它的价格，而不是因为它不要钱的，对吗？

  5、在开车；

   好的，王总。那我1小时后再给您电话，有个对您很重要的信息跟您说，好吗？

  6、年底忙，没时间

我知道年底大家都很忙。但是忙要分清主次，上一个新的产品需要大家花时间去适应，要是过段时间在上，就会多耽误一段时间。周六我到您公司去也可以，我把我们的产品演示给您看下，这样您也更直观。

第二类，给理由拒绝，客户以我的人少，员工天天在外面，诸如此类，面对此类问题，需要顺着他们的给出的理由往下引导，通过改变他们的观念促成下一步的沟通。没有挂断电话说明还愿意听你说，一定要有技巧的处理。

   1、我们做直销的，员工天天在外面跑，你们的系统用不上。

   王总，您的销售天天在外面，您知道他一天拜访了多少客户，见了哪些客户，是否到客户公司，客户的开发情况如何吗？

2、我们已经有系统在用了;

王总，那您公司现在用的是什么系统呢？

使用多长时间啦？效果怎么样？

我们的系统跟这个不同，它对提高销售业绩有非常明显的作用，主要功能

3、是CRM吗？（说明客户已经被N多的客户骚扰过了）

带有CRM功能，但EC不仅仅是CRM，而是销售过程的可视化，就是说看得见；而且还结合了QQ、固定电话、手机短信、企业邮箱等联系工具，高效快速的联系跟进客户，最终成交更多的客户。从您公司的实际需要来看，对于提高销售业绩，您最希望有哪些功能呢？

4、我们的销售部门管理人员比较多，每天都有工作汇报的，有什么问题当天都可以解决，不需要什么管理软件的。

这说明王总您公司很重视管理。您看要是有款软件能帮你即减少管理投入，又能保质保量的完成管理的工作，还能解放业务员的让他们把更多的时间投入到其他重要的工作中，您得让我好好介绍一下吧。管理中非常关键的一点，首先要弄清楚事实上员工做了哪些工作，做了多少，做的什么样，有什么效果，存在哪些问题。就是了解最真实的情况，而不仅仅是汇报。汇报，只是员工加工过的信息，准确性比较低。

EC系统刚好能解决了这个问题，因为他能将真相保存管理，而且从系统里就能看到比员工汇报还清晰的数据，而且还大大节省了员工写汇报和领导读汇报的时间。

假设员工每天认真写汇报的时间为30分钟，那么一年下来，一个员工就能节省20天，相当于每个员工节省了一个月的工资，或赚多了一个月。

5.腾讯的不考虑！

**总，为什么呀，（微笑询问），是不是之前和腾讯合作过不愉快还是其他什么原因？

了解清楚原因再作打算。

6、我就几个老客户，没用！

**总，您现在可能是几个老客户，但总不可能不开发新客户吧，再说EC的跟进功能也可以维护老客户关系的，定时定点的关心老客户，起码也能有效防止客户流失，重要的是我觉得**总，维护关系只是我们其中一部分功能，我们还可以做销售管理的..介绍销售管理功能和客户资源累计功能看客户是否有兴趣..多寻找客户其他的兴趣点..

7、客户基本是在销售手上，可视化管理不靠谱

就是因为在销售手上，我们才需要可视化管理，否则业务员的离职也就意味着客户的离开，我觉得这样很不正常，因为公司花钱请销售来为公司获取客户资源从而达到成交给公司带来利润，但是你说公司开发的资源全部在业务员手上，那如果业务员离开公司带走她手上的资源的话那公司来说是不是损失很大，如果你使用我们的EC，你不但可以帮助销售提升业绩，帮助他们管理客户，跟进客户维护客户关系，更重要的是公司也获得了数据的积累，资源也防止流失...

8、由于公司小，暂不考虑

**总，其实EC我们做了这么多客户，大部分都是中小型企业，而并不是大企业，其实如果您公司几百号人，年收入几千万上不上系统还真无所谓，大企业客户群体稳定，客户源也稳定，人员管理做好了就可以了，而我们企业规模不大的时候，除了管好人，还要管好客户，毕竟从长久考虑，客户资源需要日积月累，现在你5个人，明年你可能就15个人20个人了，我们让数据管理，和销售过程管理成为企业文化的一部分，你后期工作效率也能提升很多，再说了我们现在现有的资源也可以通过EC来盘活，不是越早越好么？我觉得**总，您真的不用这个问题，当然成本是一方面，我也希望能够跟您详细沟通一下，让你了解EC，如果您真的觉得EC有帮助，我也会想办法尽可能的给你优惠点，节省点成本，毕竟对我们来说客户资源也很重要，多一个客户比什么都重要，约见

第三类，给介绍功能的机会，面对此类问题，一定要小心谨慎，切不可大意。一定要用自己最熟悉简练的方式介绍清楚产品，简明扼要。

1、你这个是干什么用的？(一句话回答那种，说多了会被直接挂断或者说没空，回答说维护客户关系用的会说用不上，不需要。)

我们的产品是帮助公司提高销售业绩的，主要体现在系统的跟踪客户、可视化的管理。

2、你给我说功能，别说这些虚的！

**总,其实EC所有的功能都是解决目前中小企业客户资源不能有效利用的现状的，我们核心的功能是客户关系维护，也就是把你现有的客户资源，通过系统有序的进行维护，EC结合了所有销售联系客户的方式，比如电话，短信，邮件等各种方式，定时定点的个性化的联系您的客户，其实现在大家都不缺客户资源，重要的是有了资源之后我们的销售根本没太多精力去维护，现在比的是谁能够让客户记住我们，这才是最重要的，EC的核心就是盘活所有的客户资源，我们还能全程的管控销售过程..介绍功能..约见！

3、一分钟介绍EC

EC是一个帮助企业实现对销售信息充分利用、高效利用，重复使用提升销售业绩的平台，诸如阿里巴巴、百度、赶集、58同城等知名公司销售团队能快速成长就是借助类似的平台。

它可以通过三个方面来帮您实现对销售团队和客户资源的高效管理：

第一，快捷聚合客户资料，掌握客户资源，不错过每一个生意机会；

第二，稳步推进客户分类，实现意向推进，提升业绩的转化效率；

第三，清晰掌握销售轨迹，获取销售数据，实现对销售团队的科学管理、提升销售利润。

总而言之，营客通就是帮助您来打造快速、科学、有保障的企业管理平台。

第四类，缔结话术。

1、总结一下EC，您看EC实际上是把客户积累，客户关系维护，和过程管理全部整合在一起的一套系统，还有很多细节功能待会儿合同定好了我会安排客服过来给您详细培训的，对了**总，这是我们合同，您看下，我觉得您现在基础版的就OK了，够用了，可以用30个用户.

2、**总，介绍了这么多，感觉怎么样，等客户回复之后，更重要的是整个系统费用不高，你们的情况基础版就OK了，我们现在6800就可以搞定..算价格，这是我们协议您看下..到时候我们会安排客服过来详细培训.内部推广您不用担心

3、**总，这是我们合作过的客户案例，这些客户也都和你们规模差不多，也都重视客户关系维护，大概介绍下案例，顺便拿出合同，这是我们协议样本，您看下，您按照标准版就可以了，6800元..