聊天！交流！沟通！
基本原则：通过悦耳的声音，文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的信赖。
1、语音和语调的技巧
悦耳的声音配合适当的文字，表达出友善的感情。美容师的语言应该清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切记说话别人听不懂或听不清；语调能表达出愤怒、喜悦、柔顺和谅解的感情及性格，美容师的语调应该是柔和悦耳的，切记枯燥又索然无味语调。
2、谈话主题的选择与技巧
美容师尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较合适的谈话主题，例如：美容、化妆、流行服饰、发型、文学、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等。对所选择的话题，美容师应该掌握较丰富的知识及信息。
3、为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下原则：
（1）主动打开话题；
（2）少说多听，不与顾客争论；
（3）不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后议论他人长短或技术较差的同事；
（4）不要处处表现出优越或让别人觉得有威胁。
4、建立和谐的谈话氛围
在任何交流中，建立和谐的谈话关系是至关重要的，在销售工作中更是如此，我们可以有意识使用身体活动以及技巧创造这种和谐关系。这种创造声音和谐的技巧被称作“匹配”。
先一种或两种声音特征（速率、语气、音量、节奏），把它们运用到你的讲话中去和你听到的讲话相匹配。例如：讲？一点，讲大声一点。
一至两分钟检查是否你已经建立了谈话关系，如果你减慢了语速，别人也同样减慢了语速，就说明你已经建立了和谐关系，这被称作“带领”。
微笑的魅力
笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说就象春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。
作为一位成功的人士微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。
话题的选择
大多数美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈些什么都不清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。
这里所提到的到底要谈哪些？说什么？就是如何引出问题。至于哪些话题可以说？哪些不能说？以下提供大家参考：
A、可谈的话题包括：（从了解对方的职业、兴趣谈起）
（a）最近及预期未来的美容流行趋势与情报。
（b）皮肤保养、化妆、健身、减肥等新信息。
（c）饰品佩带与服装款式的搭配、色系的选择等。
（d）有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。
（e）美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。
（f）美容院新引进的产品的优点与操作方法简介。
（g）各种运动与休闲活动（游泳、钓鱼、旅游等）。
（h）有关嗜好（书籍、舞蹈等）。
（i）另一项也是最重要且必须要谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析判断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。
B、不可谈的话题（禁忌）有：
（a）对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。
（b）避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然，顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问为原则。
（c）对于自己不知道的事情，别冒充内行。
（d）不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。
（e）别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师应该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它。
（f）不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光，多有成就!
（g）一个话题老是重复说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。
（h）别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。
（i）别向客人诉苦（自己不幸的遭遇）或发牢骚。
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