客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！不可以说：喂，说话呀！2、客户问候客户代表：小姐（先生），您好。时，客户代表应礼貌回应：您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：喂，说吧！2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上先生/小姐保持礼貌回应称呼
微信小程序
微信扫一扫体验
投稿
微信公众账号
微信扫一扫加关注
顶部