催收员必备技能【5】——施压方法
催收员必备技能(五)
当前收到疫情影响,很多小微企业以及个体户面临着经营压力大,成本增加的压力,这也给我们的催收带来了很大的困难。所以催收时运用施压就显得尤为重要,施压方法要因人而异,掌握好度,不能一概而论。今天我们总结了五种施压方法供大家参考。
01
情感施压
晓之以情,动之以理的和客户沟通,直击他内心深处的情感。情感施压可以从债务人本身、家人以及朋友方面入手,比如聊聊“家里有几口人呀”“大家说你人品很好,对朋友很仗义”等等,拉进关系、恭维对方让对方无法拒绝还款。
02
声誉施压
声誉施压并不是只能针对那些有一定社会地位的人,所有的人我们都可以利用声誉施压。声誉施压本质上是向对方的“尊严”或者“原则”施压。无论是谁,在家人、朋友面前都是有尊严的,所以这招一般来说还是很奏效的。
03
上下游施压
上下游施压主要针对一般有生意往来的债务方,而且方法也比较简单粗暴。可以询问债务人告知其上游债务人的联系方式,只说帮忙催款,看此时债务人的反应。另外债务人可能会和很多家企业做生意,一家的款项没收回,不代表所有的都没收回,不能轻易相信单一的还款来源。
04
社会评价施压
社会评价施压主要针对具有一定社会影响力的人使用,他们更害怕社会的舆论。这类人大多会有自己的微博、公众号、百度百科等,可以在这些地方直接留言,让对方感受到压力。或者可以自己发表一篇小新闻,找朋友转发,或者找平台进行推广,这样也会引起对方的重视而不得不还款。
05
法律施压
利用法律施压,我们在沟通前要做充足的准备,做到精通法律法规。施压时要告知对方法律的规定以及处罚方式。在描述的过程中,尽可能的把详细的场景描绘出来,让对方仿佛身临其境感到恐惧从而主动还款。
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