逆反 || 销售一出口就招人烦的8句话，你也说了？

逆反 || 销售一出口就招人烦的8句话，你也说了？

有些干了很多年的老销售，渐渐的熬成了“老油条”。很多话张口就来，自己是觉得无所谓，可是客户听了以后心里就会很不高兴，客户内心都不高兴了还能买你的产品吗？所以那些一出口就招人烦的话，销售还是避免不说的好。

1、指示型：“你应该”

这种居高临下的指导会让沟通变成命令，引发客户的抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，会让客户特别反感。

2、质问型：“为什么”

有时我们想提建议，想问客户这么做是什么因为，但方法没用对，却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做，你觉得如何”，这种征询口吻更易让人接受。

3、标签型：“你怎么老这样”

“人非圣贤，孰能无过”。人都有一时之过，但你不能因为这个就把对方一棒子打死，你全部否定客户了，对自己也是没有一点好处的。

4、不耐烦型：“别跟我说”

我们自以为无所不知，因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让客户感觉无处诉说，心生委屈。

5、威胁型：“如果……我就……”

威胁往往会引起客户的逆反心理，不如以奖励的方式，即承诺如果对方做到了什么，就给予怎样的奖励，往往更容易让人接受。

6、先扬后抑型：“还行，不过”

这种肯定只是表象，“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。可以改为“已经很好了，如果再怎样改进一点就更完美了”。

7、敷衍型：“谁知道呢”

这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样，你要不要再问问别人的意见？”。

8、对比型：“你看人家”

我们总认为比较能让人“知耻而后勇”，殊不知这种句式用多了会适得其反，容易让人自暴自弃，还显得我们过于挑剔，从而影响关系。

针对上述问题，不妨注意这样几个沟通技巧：

1、指出别人的行为对我们的影响，但不加评判和指责。

2、表达自己的感觉和情感，不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时，保证对方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非命令。

你和客户之间怎么说话怎么沟通，讲话方式是很影响你在客户心里的地位的。所以这一点我们要格外注意，不管是面对面与客户交谈还是与客户电话联系，你的一字一句都要特别注意表达方式。

明明很好的一句话，不能因为你不会表达就抹灭了话本身的意思，没事的时候多看看书，多去学习，都会对我们的说话技巧有很大的帮助。.....