练习美容院销售技巧之前先学会如何练习
有一句名言发明之前先学会如何发明,学习之前先学会如何学习,美容院销售技巧的训练同样如此,训练销售技能之前先学会如何训练。
训练的目的是将学习的知识、内容、操作步骤转化为我们的能力,我们的行为习惯,所以真正来说训练才是能力成长的开始。
为什么将所学的知识转化为行为习惯才算是能力形成的标志呢?
我们知道结果是由行为创造的,要想创造良好的结果就必须匹配相应的行为,而人的90%以上的行为是由大脑控制的,也就是大脑的潜意识控制的.
特别是在无意识的时候,大脑的潜意识运作特点是速度快、自动化、计算负荷低,正是由于这个特点导致大脑在绝大部分时间都是运行潜意识系统。
导推到行为体系上就是绝对部分时间都是运行潜意识程序下的行为习惯。
所以要想持续稳定的发挥一项技能,只有将这项技能不断训练形成潜意识行为习惯,那么在遇到技能应用场景的时候几乎不用思考就可以自动化的使用该技能从而创造出良好的结果。
所以训练的最终目标是将技能动作不断重复练习形成下意识行为,那么在日常生活中该技能可以自动化使用。
其次冲大脑的运作机制来看,大脑是由两套系统组成的理性系统和潜意识系统(感性系统)。
理性系统运行速度慢、需要启动、计算负荷高,空间容量有限,对应的就是短时记忆,所吸收的信息和内容会随时被清空因为空间有限。
而感性系统自动化、速度快、计算负荷低,空间无限大,对应的是长时记忆,所吸收的信息和内容只要进入潜意识就不容易忘记,且会在应用场景中自动化运行。
所以基于大脑的特点与运行机制,所学习的任何技能都必须形成潜意识,只有这样才能节省理性思维的空间,进而可以思考更复杂的事项和更有创意的思考。
同时所学习的技能才能恒定,而这就需要练习来完成,也是练习的终极目的。
将所学习的动作步骤练习成下意识行为习惯需要注意以下三点。
第一,在练习过程中有有步骤、有计划的观察美容师的练习状态,确保美容师练习的内容是正确的。
这个过程中要随时检查美容师的吸收量,如果美容师吸收不足而没有检查,时间一长这个认知缺口就会越来越大,最终训练失败,要随时观察练习的行为是否正确、要以数据化思维来衡量训练的效果。
同时对练习进行指导,当训练过程不顺利的时候,要停下来与美容师聚焦当前动作那里不顺畅,聚焦去客服,或则一对一沟通去深入了解。
第二要设置必要难度,任何学习中如果难度太大容易因受挫而气馁,如果难度态度觉得没什么挑战而失去兴趣,所以必须设计必要难度。
所谓必要难度就是美容师垫下脚就可以做得到的训练,因为人在适应挑战下会更有成就感,同时因为挑战的完成而产生积极性,进而可以持续训练。
第三要要高度关注成功率,不仅仅要训练的量,更要训练的质,每次练习都以百分百要求、高标准来完成,可以减少训练的量,但不能减少训练的质。
因为训练的目的就是将正确的行为形成习惯,而前提是将正确的行为的每个细节、每个动作都清晰。
且要以最快的速度来完成正确的行为步骤或者最标准的动作来完成最复杂的技能行为动作,当以这种要求去训练的时候训练的质量就会不断提高,正确行为习惯也就慢慢养成了。
综上,美容师做了很多销售训练而销售能力一直无法提升的根本原因是训练之前没有学会如何练习
总结
技能是由行为来体现的,而行为是由大脑控制的,所以技能的学习和训练必须遵循大脑的运行特点来设计。
大脑绝大部分时间都是在运行潜意识系统,只有将技能步骤植入到潜意识系统才能在外在行为上灵活使用。
而训练的目的就是将技能的行为步骤植入到潜意识程序中,所以训练销售能力之前必须先学会如何训练。
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