【咨询·第19篇】给顾客打电话不接？发短信不回？还被拉黑？快来学学吧，回访成功率瞬间飙升到99%

【咨询·第19篇】给顾客打电话不接？发短信不回？还被拉黑？快来学学吧，回访成功率瞬间飙升到99%

很多咨询师最郁闷的就是顾客回访、跟进的时候，顾客不接电话，发短信不回，打的多了就会被顾客拉黑、屏蔽。那么遇到这种情况的话，我们该怎么办呢?在本次无极美的课程中，王无极老师就来教大家如何正确回访、跟进，避免被顾客拒绝。

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什么时候你会给顾客打电话

1、网上预约成功后

预约成功后，最重要的就是跟进工作，做得好，顾客就来了，做不好，顾客就被对手医院跟走了。

2、来院后不成交的

到院后跟专家、现场沟通交流后，因为各种原因，最终没有成交，此时很多咨询师也会面临要去跟进、追单的压力。

3、回访以往的老顾客

积累了很久的顾客逐步会形成规模，老客的开发也是一个重要的工作，所以每个月都需要定期去做老顾客的回访和再次开发。

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要知道顾客为什么不接你电话

1、你用固定电话打，顾客不接那是你活该!

2、你用陌生手机打，顾客不接很正常，接了发现是你，很生气!

3、对你或者医院已经失望了，不想再听你的推销!

4、感觉你就是想赚她的钱，一点也不为她考虑!

5、不想再去你们医院做了，失望或者有了新的选择!

6、被你高频率的骚扰，烦都要烦死了!拉黑!

7、当时不方便接，没有心情考虑!这种情况不多!

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给顾客打电话必须遵循的规则

1、先拿到手机号，先加微信和QQ

如果是陌生顾客，直接打电话去推销你的项目，是个人都会特别的反感，是你也一样，所以最好拿到手机号之后，先去加她的微信和QQ，万一电话不接，可以用微信去影响顾客。

2、打电话之前先要发短信或发微信

发短信和发微信有两种情况，要么顾客回，要么不回。不回的原因多是，你的话没有说到她心里，没有吸引住她，看了就让她反感，其次是你发的内容她没有看到。但不管哪种情况，发短信和发微信是你必须要做的，否则即便顾客接了你的电话，发现是你也会很厌恶的挂掉你的电话。

3、不要死缠烂打死不要脸的打回访

那样只会让顾客更加厌烦和轻视你，“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的策略不适合整形医院，也许你的这种策略偶尔会碰上一个成功的，但个别案例代表不了什么。

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不同状况下的电话回访策略

1、邀约后的跟进

邀约后跟进一定要及时，顾客随时都有可能跟你爽约，被对手给拉走，所以这种顾客要紧跟，勤打电话，勤发微信是没有问题的。

2、不成交后的电话跟进

来院后不成交想再把顾客给拽回来是很有难度的，必须和现场咨询师好好沟通一下，知道顾客不成交的真实原因，否则你说话都说不到点子上，如果一打电话就是邀请顾客再来一次吧，顾客很快就会把你拉黑。

3、老顾客的电话回访

老顾客是靠平时多加维护的，而不是你想起来了才去打个电话，即便是你刚接手上任的工作，也要把顾客维护情况交接清楚，根据不同顾客的情况打不同的电话，聊不同的主题，而不是莽莽撞撞的上来就打电话，问您还满意吗?还想来做吗?傻不傻!