如何能快速成功逼单,是我们一直探索的课题。整个销售业务过程本质上就是一个“逼”的过程,逼单要掌握技巧,不能操之过急,也不能慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。今天,一起来看看汽车销冠们都是如何逼单的?
一、引导就座,顾问入座有技巧
在接待客户过程中,引导客户入座也能起到推动的作用。一般遵循以下几个基本原则:
01
入座面朝展厅门口
销售顾问应选择入座面朝展厅门口或销售前台的座位,这样销售不仅可以观察展厅客流情况,随时修正此次接待时长;还能观察前台情况,预防撞单和被客户套路;更能方便与主管经理之间进行现场配合。
02
靠近同性入座
如同行客户为情侣或夫妻应靠近同性入座,尤其是颜值高的女性销售更要懂得避嫌。
03
靠近话语权最大者入座
客户同行人员较多的情况下,销售顾问选择靠近话语权最大者入座,如果客户同行的部分人员已多次来店,销售顾问优先选择靠近以前首次进场或有话语权者入座。
二、迅速判断谁是关键人物
在业务谈判中,销售人员最关键的是要迅速判断谁是“关键人物”。了解客户同行人员中,谁有决策权,谁有话语权。弄不清楚拍板的关键人,谈再多也是废话。摸清掌握话语权关键人,有以下几种常用方法:
了解谁才是真正的出资人
了解出资情况:全款or分期(首付、月供)等
了解谁是车辆真正使用者
了解谁是家庭话语权的主导者
根据话语权的比例就可以搞清楚洽谈的对象,分清客户的主次。
三、迅速识别客户的真实意向
在洽谈客户的过程中,应多次询问客户是否带足钱交定金?是否可以马上下定金?或者其他假设问题,例如:
本区域挂牌,暂住证办了吗
要办理信贷,预审一下资质
要置换旧车,旧车手续带了吗
关键问题是:套出客户购车的真实意向程度。
四、不要轻易满足客户提出的要求
如果客户非常坚定的要求销售顾问去帮忙申请,需要分四步走战略。
01
申请优惠前表示为难
首先其表态我只能帮你申请看看,能不能申请下来不一定,以往都是得不到这样的优惠的。
02
解决客户所有的疑虑
在同意帮客户申请额外优惠前,应解决完客户所有的疑虑,可以询问客户是否还有其他不清楚或者不明白的地方?是否还有其他未解决的问题。
03
明确申请成功后要下定
再次询问客户是否带足定金,是否帮申请下来就能马上刷卡?如果申请下来不交钱订车,销售顾问会受到罚款,也会被通报批评,被经理吊打。
04
申请成功后再等一等
申请额外优惠下来后,不应太快的告诉客户。即使经理已经同意申请,也应去跟客户交代:需要等一下,因为经理还要跟店总申请,等电话。
◎优惠申请成功后答复话术案例:这个内部价本来是留给我们经理堂弟的,我跟经理那边求了半天才答应把这个名额让给我,您真的很幸运!走吧,我先带您到财务室交定金。
五、客户犹豫不决时巧妙应对
假装让同事过来直接来看价格
假装询问同事的客户什么时候来订车
利用财务外出或下班逼定法,收不到钱就定不到车
六、其他细节辅助成交
给客户上甜食,糖果、蛋糕、巧克力等;原理:人在补充糖分时会减少焦虑感。不焦虑自然就不会往死里砍价。
到了饭点帮客户叫外卖;原理:吃人嘴短,几份盒饭,让客户欠我们人情。吃正餐的时候,一般会比较严肃,不会耍手段。
夏天准备冷饮,冬天上温饮;原理:饮品没喝完,人就不会走。
维持安静的洽谈环境;如客户孩子哭闹时,想办法让客户孩子安静下来。(玩具、零食、小游戏等)原理:孩子是目前中国家庭的核心,哭闹的孩子会扰乱所有人的思维。
总之,机会往往隐藏在细节之中。成大业若烹小鲜,做大事必重细节,一个不经意的细节,往往能反映出一个人深层次的修养,销售顾问在整个销售过程中千万不要放过任何细节,细节源于态度,奥秘全在细微之处!
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