点燃私域作为多家传统top品牌、平台及新锐品牌的私域代运营服务商,在本次双十一大促中,最终为服务品牌带来53亿GMV,同时,经统计,点燃能够将商家的包裹卡转粉率优化稳定在20%-50%。
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随着工信部最新要求,所有电商平台必须加密保护用户信息,侧面预示着想要通过发送短信来实现引流的机会会降低。
《个人信息保护法》或将引发私域巨变
而对于电商品牌来说,目前风险小、收益高的引流方式可能就数包裹卡营销了。
为了建立与消费者的关系,电商商家往往都会在寄出的快递中放一张“包裹卡”。包裹卡的形式丰富多样,玩法层出不穷。
对于已经购买过商品的相对精准的客户,电商品牌可以通过放置卡片,吸引客户为企业微信好友。利用【包裹卡】、【售后卡】、【包装扫码】等添加已经购买的客户,实际上也是一个由第三方平台向品牌企业微信进行引流的经典方式。
将“扫码0元领取XXX产品、每周还能参与秒杀、新品免费体验机会、1对1使用指导”等作为利益点的形式,直接目的是引流,而其最终目的都是将客户引导至企业品牌本身的私域承接点,从而沉淀流量到私域流量池。
包裹是每一个做电商生意的人必然会用的东西,也是一个百分之百能跟顾客亲密接触的环节。
在这个环节可以做的事情有很多,哪怕是一张小小的卡片都可以传递很多信息。
在本次双十一大促,我们收集了200多个品牌商家的包裹卡,并从中筛选出最具代表性的17个品牌的包裹卡进行解构分析,寻找高转粉率背后的秘密。
/常见的卡片及作用
-Private Domain Research Institute
要知道哪款卡片适合自己要先大致了解一下,现在各店铺比较常用的都是些什么卡片,这些卡片的作用是什么 评价:
核心目的:减少差评、增加主动评价及优质评价
参考形式:给顾客的信+评价邀请
营销:
核心目的:增加顾客的回购
参考形式:阿芙的四季卡,及回购特权
售后卡:
核心目的:让顾客的售后更省力
参考形式:售后流程+售后信息
产品卡:
核心目的:产品露出
参考形式:产品手册、使用注意点、新品DM
互动卡:
核心目的:再传播
参考形式:类似于秘密花园的涂鸦卡,能让顾客参与进来,愿意晒就行
给顾客的信:
核心目的:体验、传递店铺理念
参考形式:不同购买次数/回购周期的顾客给不同的信
那么,包裹卡引流应该如何做,引流效果才会更好呢?包裹卡的设计又要如何优化,从而得到用户青睐?
下面,我们将通过在6种常见的包裹卡种类进行拆解,也许你从中领略到有温度的、人性化包裹卡的设计灵感。
1/评价
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- GIMI极米 -
引导用户进行晒单分享至社交平台,从而获取品牌方的抽奖资格,既可以提高品牌曝光,又能获得优质评价。
- TORRAS图拉斯 -
【中奖免费领取】奖励引导用户进行积极评价,扫码添加企微即可参与活动免费领取奖品
- hotwind热风 -
以【5元红包】作为利益点,引导消费者评价晒自拍并添加客服微信领取,增加产品好评
2/营销
-Private Domain Research Institute
- CHOCDAY每日黑巧 -
把“每日幸福三重礼”-【入会礼】、【入群礼】、【首单好礼】的会员福利作为利益点,放置品牌企微“我是黑巧酱”作为引流入口,添加即可享受多种超值购买赠品等优惠,这种利益点设置对于巧克力这种高复购产品而言,可以进一步提高复购率。
- LITTLEBLUELAMB小蓝羊 -
将【扫码入群】享受【社群专享秒杀】、【成为试穿体验官】、【新品福利优先享】等入群福利作为利益点吸引用户加入,提高品牌复购频次
- CICIIBEAR齐齐熊 -
放置企微、微信公众号和微信视频号的二维码,把【10元无门槛优惠券】作为引流利益点,添加品牌企微并发送相应内容即可领取,同时设置粉丝福利价、免单抽奖、新衣试穿等后续福利提高用户留存已经复购。
- LANCOME兰蔻 -
以【入会享礼遇】为利益点,引导用户绑卡入会享受特权,同时具备累积升级会员待遇属性,刺激用户复购欲望
- LITTLETINY -
将【扫码入会】享受【大额优惠券】、【参与会员日活动】等入会福利作为利益点,引导用户添官方微信账号,享受75折上新优惠,提高品牌复购频次
- BABYCARE贝咖 -
将【6折内购】作为利益点,添加品牌体验馆企微即可享受折扣福利,从而提高品牌复购率
- ZSM珍视明 -
以【9块9领】为利益点,添加品牌企微即可低价换取高值套装,同时还设置【新人专属优惠券】、【0元抽免单】的活动提高产品复购
- WINNER稳健医疗 -
以【0元免费领】为利益点,扫码添加品牌企微即可领取50元限量礼包,以此进一步提高复购
- EMXEE嫚熙 -
以【0元领取5包湿巾】为利益点,扫码添加品牌企微参与活动,提高顾客回购
- 欧氧 -
以【中奖免费领】为利益点,扫码添加企微发送兑换码即可领取,提高顾客的复购率
- 织羽集 -
以【中奖免费领】为利益点,扫码关注公众号发送兑换码即可领取,提高顾客的复购率
3/售后卡
-Private Domain Research Institute
- CICIIBEAR齐齐熊 -
贴心的售后保障卡,提供详细的售后信息填写需求,让顾客的售后流程更便捷
- L’ORÉAL Paris欧莱雅 -
贴心的售后保障卡,提供详细的售后信息填写需求,让顾客的售后流程更便捷
4/产品卡
-Private Domain Research Institute
- CHOCDAY每日黑巧 -
背面设计是每日黑巧的品牌影响力呈现和产品品类展现,通过包裹卡的便利性,利用品牌的影响力对用户心智进行二度植入,四大系列产品的展示也可以激发用户对品牌的复购冲动。
- SIMPCARE溪木源 -
放置在报纸底部的售后保障卡,无缝衔接刊物内容,显得更加自然不突兀,大大降低用户对包裹卡的抵触
5/互动卡
-Private Domain Research Institute
- BLUERIVER蓝河 -
采用刮刮卡的形式,可以最大程度的激发用户好奇心,并与之形成有效的互动;拼图式的包裹卡,则是为宝妈和宝宝提供一个可玩性的益智类卡片,进一步提高包裹卡的可玩性,也能在后续的使用过程中产生一个再传播的作用效果。
- SIMPCARE溪木源 -
日期贴纸为贴心的为用户提供了一个可以方便快捷记住产品保质时段的途径,背面则是详细的使用方法以及温馨的产品使用前测试教程,为消费者带来亲切的用户体验。
- ENCHEN映趣 -
通过扫码查看演示视频,进一步加深对产品使用方法的理解,开启隐藏功能和新的使用方法,也间接形成品牌与用户之前的互动
6/给客户的信
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- SIMPCARE溪木源 -
来自溪木源创始人溪木源创始人Jeffrey写给每个用户的感谢信,心中也传达了品牌起源和“安全、有效、愉悦”的产品理念,是对品牌的进一步宣传
- CICIIBEAR齐齐熊 -
齐齐熊写给每个客户—特别是宝妈们最亲切的寄语,字语间是对用户每一次回购,以及对品牌信任的感谢,增添了丝丝人情味
//结语
-Private Domain Research Institute
通过以上6大种类的包裹卡整理可以得出,想要设计一个高转粉率的包裹卡,需要做到以下四点:
1、保留悬念:如采取刮刮卡的互动类卡片,从底层逻辑引起用户的好奇心,形成品牌与用户之间的联系;同时设置100%的中奖率,设置奖品级别但不显示奖品,而是需要用户扫码添加客服微信领取,以此达成引流目标。
2、坚持唯一目的:包裹卡的本质意义是引流,因此在页面的设计上,会员权益的罗列,需要保持整洁,突出刮卡、利益点、引导入口三点,避免混乱的信息扰乱用户,突出的重点信息呈现,也能够达成强化用户心智的效果。
3、避免返现逻辑:盲目的发放红包,只会会让用户为了短期利益而来,最终也会因为其他利益离开;传统的评论返现包裹卡就是最典型的例子,长期包裹卡中出现的返现卡片已经让多数用户产生抵触心理,相同类型的包裹卡对其而言是毫无意义的,只会徒增浪费。
4、引流路径必须短:越短的导流路径,则意味用户所花费的时间、人工、精力成本越低,当用户只需通过1~2个动作即可享受到品牌权益,将会很大程度提高导流效果,如引导顾客关注微信公众号,在公众号给到他所关心的问题的答案,即使是引导至另外的渠道也是同样的效果。
私域品牌的营销策略,往往会把用户的体验感列为首选项,只有与用户之间建立起充分的信任链接,才是成功的私域。
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