物以类聚人以群分，如果要问某垂直行业人群最集中的地方在哪，行业社群无疑是最好的答案。全民社交时代，再加上最近流行的裂变营销，让社群运营的价值无限放大。目前社群主要分为：微信群、QQ群、线上线下活动小组等。
社群运营的目标就是吸引潜在用户加入社群中，通过粉丝群，降低用户的心理门槛，同时通过互动交流等，增强对品牌的信任感。同时让社群成员主动参与社群的话题、活动中，保持对社群运营的持续关注、参与。对企业来说，也可以了解用户的真实需求，无缝化沟通，还能通过裂变快速获客。
这几天有些做餐饮店的朋友找我诉苦，宣传推广、引流变现这些套路都玩的溜溜的，但是用户来了一批，走掉一批，根本没有留存，这个思路放在互联网公司是没问题的，互联网的很多产品本身就是用来洗用户的，但是放在餐饮店就行不通了。
我们都知道，一个餐饮店能够长久做下去，靠的是老顾客，如何培养老顾客才是最核心的问题。
如何解决这个问题呢？答案很简单，社群运营。大家看到可能会嗤之以鼻，社群运营我们做过的，根本没用，纯粹是浪费时间。
这就涉及到哲学的范畴了，自己没见过的，并不表示就没有，自己做不到的，并不能说明这个方法行不通。要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。
一、社群运营可以培养老用户
老用户的培养有多种方法，社群运营是其中一种。
即使没有社群运营，我们还是会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户，这个道理大家都懂，也都是这样做的。
但对于90%的店面来说，口感和服务其实都差不多，我们选择的方式就是用脚投票了，哪家比较近，哪家招牌比较醒目，哪家排队比较长，嗯，就去哪家了。
拿酸菜鱼来说，我去很多家酸菜鱼店吃过，并没有哪一家的服务和口感让我铭记于心的，唯独一家有个微信群，群里三百多号人，时不时的被@一下，提醒我还有这样一家店子，然后当我下次想吃酸菜鱼时，这家店子就占领了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。
像我这种非忠实用户，偶尔的还能通过社群记起来他们，更何况群里那些忠实用户了，而且这些用户有个特点，爱拍照，每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里，无形中又为店家做了宣传，每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层。
我猜测，只要这家店不倒闭，这些人就会一直吃下去的。
老用户的培养需要时间，投入大，见效慢是社群运营的特点。
老用户一旦培养起来了，就会死心塌地的一直跟随着，就像追女朋友，追的时候虽然比较费力，一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。
社群运营也是如此，社群运营的初期，单拿拉一个两百到五百人的群，对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法，以后再讲，方法对了，做事就很简单。
社群建立起来，大家都有一个问题，聊啥呢？这个真的是世纪难题，就像中午吃啥一样，可选的很多，但想吃的似乎又没有。
社群里的聊天内容，可以分这几块，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图，具体的聊天内容方向，可以先建群，然后视情况来引导。
餐饮类的属于娱乐休闲，聊生活的内容就好，比如本地哪个地方有活动了，哪个小区又出新闻了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，这些内容参与门槛很低，每个人都可以插得上话。
不像专业类的，比如我的运营群，如果聊电商的内容，我就插不上话了，因为我不懂电商这块，如果聊APP运营那块，就不一样了，我可以独领风骚一百年。
聊天的内容方向确定了，剩下的就是时间了，时间一天天过去，用户对店子的印象一天天加深，久而久之，就从一个新用户，变成了一个老用户，这里说的投入指的是时间和人力，要有人盯着社群，盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。
二、社群运营能够为优化产品做支撑
1. 社群可以提供免费专业的测试员
产品优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据，做对比分析，进而优化产品。
对餐饮店来讲，口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友，为了调配出口感棒棒的炸鸡腿，每炸出来一只，都要自己品尝，吃到吐的说法一点都不夸张，如果有这些免费测试员，那就太好了。
一个用户能进到一个餐饮店的微信群，说明什么呢？说明这是一个吃货，吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的。
当有新品问世或者在调配时，群里一声令下，几十几百号吃货会蜂拥而至，这还不是最关键的，最关键的是当这些人吃过后，问他们建议时，给出的答复极有参考价值，远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。
2. 参与感让用户更有粘性
一举多得在这个社会上是真实存在的，社群运营就是这样的。产品在优化阶段，让用户参与进来，用户使用时，发现种种bug，口感极差，也不会对品牌有半点影响，相反的会更加认可。
有句话是这样说的，当用户骂你时，说明他还是关注你的，最怕的是用户对你做的无感，那才是最可怕的。
真正会玩的公司，为了鼓励用户，会把他们的贡献记录到产品中去，给他们荣誉感，这个确实是杀手锏了。
试想一下这样一种场景：我那个做炸鸡的朋友，号召50个试吃员，没日没夜的试吃，根据大家的反馈，做出了一只空前绝后好吃的鸡腿。产品问世后，引发每条街、每个城市、每个国家吃货们的疯抢，这个时候，轻轻的一句：这只鸡腿的诞生，离不开这50个做出了卓越贡献的人，他们是某某某
小米的100个梦想家就是这样来的，就算苹果手机再好用，又能怎样，还不如我的小米1有价值，因为里面有我的心血。当社群运营做到这种份上，恭喜你可以毕业了。
社群运营的价值还有很多，可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等，社群运营做好了，一家餐饮店，或者是公司，就降低了倒闭的风险，因为服务的本质是为人民服务，当人民站在了你这边，什么都不是问题了。
如需了解或学习更多的社群运营，请给我留言或者私信，我等你来哦。感谢收看!
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