在不断开发新用户的同时，维系好老顾客及手头上的顾客同样是一门学问。作为售前客服，身兼销售职责，掌握销售技巧也是我们客服不可或缺的能力，接下来的七点，会让你客服工作事半功倍。
一、做好沟通前的准备工作
1：对产品保持足够的热情。（如：可以使用“亲！哦！啦！呢！”这些字，这样可以给客户带来轻松和亲切的感觉。）
2：充分了解产品信息。（如：价格，大小，作用，颜色，容量等）
3：掌握介绍自己和产品的优点。（如：宝贝的优点，使用好处和方便等情况，客户是会自己比较，然后愉快的接受这个宝贝！）
4：准备好你的销售道具。（如：了解到客户最喜欢的宝贝，我们要全力推荐这个宝贝的销量如何大如何好，可以在生活中带来多少方便。）
5：学会使用表情。（如：有时候客户生气你可以发可怜的表情，委屈的表情，客户急的时候发尴尬的表情或者是不好意思的表情哦！撒娇最好使用害羞丶献吻的表情呢！）
二、管好你的目标客户
1：科学划分客户群（如：分三个级别，潜在没付款客户，付款还有消费或推广能力客户，大客户。）
2：把握关键客户（如：你感觉到这个客户批发的宝贝很多，我们要抓住这样的关键客户，多给客户推荐哪个宝贝适合他，说出宝贝的优点，这样可以让客户捡到大便宜似的。）
3：管理客户的重要信息（如：客户对这个宝贝的不满意地方我们是可以记下来，找到解决的办法。这样方便我们在遇到这样的问题我们可以快速给客户们解答！）
三、沟通过程中的主动进攻策略
1：适度运用“威胁”策略（如：“亲，这个宝贝的活动价格快要结束了哦，如果亲在不赶紧下单，我担心亲你再也拍不到这个优惠价格哦！”或者“亲，你还在犹豫吗？你知道你犹豫这几分钟我们的宝贝下了十几个订单了，亲你再犹豫一下这个宝贝就销售空了，赶紧先下手为强吧！”）
2：为客户提供真诚建议（如：“亲，建议你先清洗干净在使用宝贝哦！”或者“亲，建议亲你最好不要煮***这个会让宝贝的寿命变短的呢！”）
3：为客户提供周到服务（如：“亲，这个宝贝过几天就有活动哦！要多关注，不要错过了哦！”或者“亲，收到了我们的宝贝了吧？感觉如何呢？需要我们在哪个地方修改呢？”）
4：以让步换取客户认同（如：“亲，我们可以给你补偿**元，不过你必须给我们好评哦！不然这个补偿我的工资扣的不值得啊~~~！）
四、有效应对客户
1：巧妙应对客户的不同反应（如：客户马上生气了，你就可以撒娇一下也是挺好的用处哦！）
2；不要阻止客户说出拒绝理由（如：客户想不要这个宝贝的套餐的，可是就想要指定的颜色时候，我们不要就马上说不可以。我们应该婉转的说“亲实在是抱歉呢，我也好想给你指定个颜色可是这个宝贝的蓝色和粉色也是很好看的哦！你是多考虑一下呢，这两个颜色我们都是按照众多的客户挑选喜欢的颜色而让厂家设计的呢！”）
3；应对客户拒绝购买的妙招（这个可以按照个人喜欢的语句去拒绝的呢，不过不要拒绝的太绝对哦!不然回头客也是没有的呢！）
4：分散客户注意力（如：客户在跟自己吵的话，你就等他吵完了就适当安慰，或者在他吵之中可以找一下其他的话题可是不要扯太远了哦！不然效果会反弹的呢！）
5；适当告诉客户的善意谎言（如：我们遇到最多的问题是物流问题，有的客户物流信息没有更新或者我们也给客户说给他催了，其实我们是没有催也没有发货呢，我们可以说，快递员说会尽快给你发过去呢，实在是抱歉哦让你等待了那么久！或者我们确实给亲你发货了呢，要不我在给你到仓库人员问问？你可以说一下适当的善意谎言哦！）
五、与客户保持良好互动
1：向客户展示购买产品的好处（如：这个宝贝是无需亲你在旁边看着呢，它煮熟了东西会自动跳的哦！这个宝贝物有所值呢，现在很多客户都喜欢它呢，它有方便携带又小巧迷人。）
2：有效倾听客户谈话（有时候客户或者遇到我们的宝贝受到了损坏问题就会不停的骂不停的说，我们这个时候适当给一些安慰的话。其实我们也是可以换位思考一下的呢，如果那是我们自己遇到这样的情况我们可能比客户更糟糕吧，可能会不说直接给差评！有的客户发完泄就会没事的了，就像小孩子那样所以我们不要跟客户硬碰硬哦！）
3：使用精确的数据说服客户（如：宝贝的销量数据，这个是最有效果的呢。下的订单量数据，客户的来访咨询数据，回头顾客数据）
4：寻找共同话题（如：客户比较喜欢谈的轻松话题，或者说一下宝贝哪里哪里好啊，我们如何会提升呢！或者可以谈一下快递的问题。因为很多客户都不喜欢一些快递员的服务你也可以跟随他的话题走的呢！偶尔也可以撒娇一下就把问题轻松解决呢~~~）
六、准确捕捉客户的需求
1：真诚了解客户的需求（如：客户想购买怎么样的功能宝贝我们可以把那个宝贝给客户介绍也需要把优点说出来哦！这个我们也是可以通过客户第一时间来咨询需要什么样的宝贝我们可以对号入座呢！）
2：把握客户的折扣心理（这个也是有点难度呢，我们虽然不是什么心理专家可是我们也是可以观察到客户他想的是什么的哦！）
3：准确分析客户的决定过程（这个也是在我们和客户聊天记录中的沟通时候可以发现的，可以看的出客户咨询的是否真心想购买还是只不过闲来咨询一下而已。）
4：对症下药地解决客户疑惑（如：物理信息没有更新，没有发货，宝贝受到破损，漏发了配件，还没有给客户返现的等等问题。我们是可以按照不同的问题去解决的呢！只要你抓住客户他想说疑惑的问题一针穿破就可以了，可以给一点保证客户这样可以让他放心！）
5：了解客户内心的负面因素（这个也是跟上面那一个是一样的问题，其实这些问题我们都是可以在沟通中了解到的呢！）
七、付款才是新的开始
1：善于告别（如，客户已下单了我们还是可以说一句送别语的哦！“亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快哦！欢迎下次光临^_^哦！”）
2：售后心里疏散（如，我们需要对客户的售后咨询的心理压力以及良性疏导！避免客服自身负能量导致的客服售后处理效率低下、推卸、甚至不处理）
最后对于已知的问题都没什么可怕的，可怕的应该是无知和未知。反正客户说的问题，你如若权限内解决不了，那么头疼的最终也不会是你的哦！
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