517来了，FAQ
1．活动时间是什么时候？
活动时间为2015年5月14日—2015年5月17日
2．我可以参加本次活动吗？
只要宽带报装地址是广东省内的“家庭地址”（商业地址不符合活动资格），且有中国电信宽带线路覆盖地区的用户即可参加。
3. 什么时候送出无线路由器？
以电信系统记录的竣工时间为准，宽带安装完成竣工后安排发出。
5月份竣工的用户，会在6月2日统一安排寄出。6月份竣工的用户，会在每周周一安排寄出上周竣工的路由器。如7月1日前无法竣工，则视为放弃本次赠送无线路由器。
4．路由器怎么送出？
通过快递公司“宅急送”寄出（省内快递3天左右可到），请您耐心等待并保持手机可接通方便联系收件。默认收货地址为安装地址。
5. 无线路由器是什么型号的？可以提供发票以及售后服务吗？
路由器型号为“必联845R”。路由器均是通过正规渠道采购，全新有保修卡，售后问题请联系保修卡上联系方式。本店不提供赠品退货、发票、保修等售后服务，敬请谅解。
6．装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？
社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。
7．拍下后需要多长时间才可以安装？
拍下后如果您留言备注提供的信息齐全，我们会在3个工作日内完成受理，受理成功后安装师傅在5个工作日内会联系预约装机时间，保持您填写的的手机畅通。
8．如果我订购了光纤产品，但是没有光纤资源，将如何处理？
请申请“协商一致退款”，我们售后会进行退款处理。
9．如果我订购了铜线产品，安装师傅上门检测实际线路速率不达报装速率怎么办？
如坚持要安装，可直接让安装师傅安装。如拒绝安装，请回来淘宝申请“协商一致退款”。
10. 新装套餐一共需要支付哪些费用？缴纳的方式是怎样的？
新装宽带包括3部分费用：宽带套餐包年费用，安装费和设备费，新装成功当月费用。
其中宽带包年费用统一在淘宝平台进行缴纳。一次性费用和当月费用的缴纳方式，全省各地市套餐政策各不相同，具体情况请以淘宝对应宝贝页面说明为准。
11. 成功安装宽带后包年套餐什么时候生效？
所拍下的包年套餐安装成功次月生效，安装成功当月费用另行收取，（东莞8M套餐安装成功立即生效）。
12. 安装成功当月费用如何计算，怎么缴纳?
包年宽带套餐安装成功后次月生效，首月费用是套餐月租为基数按天计算（计算公式：月基本费 ÷ 当月天数 × 当月使用天数）。缴纳方式按照各地市政策为准，在产品页面有相关说明。
13.如何查询装机进度？
你可以登陆网厅或者咨询10000号或者关注“中国电信广东网厅”官方微信。
14.新装宽带套餐中，说明modem（光末梢接入设备）需要自备，如何进行选购？
用户选择的套餐需要自备modem（光末梢接入设备）的，请在装机师傅在预约上门时先沟通好需准备设备的相关信息。
15.发票如何提供？
请带上机主本人身份证到当地四级以上营业厅自行打印。发票默认一次性提供包年费用发票。
16、我通过其他渠道办理活动中的业务，是否可以同样享受优惠呢？
答：非常抱歉，本活动为淘宝专属优惠，无需排队办理，即可享受更快、更便捷的服务。
注意事项：
一、用户个人原因导致我方未能按时发货的，责任自负，请知悉。如：
1、未提供完整的安装资料我方无法受理进系统。
2、提供的安装资料有问题，我方联系告知情况后，未能及时提供更正信息。
3、用户已在其他渠道报装有未付款订单的，我方无法再次为您受理。
4、用户电信黑名单、名下有欠费造成无法受理
5、所需提供银行卡开户名、身份证姓名与机主名验证不通过。
二、拍下宝贝后，如果报装资料有疑问，我方会通过电话和旺旺联系您。如在5个工作日内未得到您回复（第一次联系开始起算），将视为用户放弃本产品及活动优惠。我方将根据退款流程就行处理。
三、如支付成功并且资料齐全，不支持撤单退款，拍下代表同意此活动规定。
但如因以下不可抗力原因无法安装的，请及时联系客服申请“协商一致退款”，我们会尽快为您处理：
1、安装地址不在电信网络线路内。
2、报装光纤套餐，但地址没有光纤线路。
3、查询有光纤，但实地宽带光资源接口已用完。
4、师傅上门检测实际线路问题，速率不达报装速率。
特别补充说明：
1、 广州8M、广州50M、广州100M产品中（包括单宽和融合套餐），每个产品前100名拍下付款竣工的用户，包年额外赠送3个月宽带网费，100名后付款竣工用户包年赠送1个月宽带网费。具体以页面成交排名为准。
2、 赠送一个月或者3个月的用户，受理赠送时间为：
6月对5月份竣工的用户进行受理赠送，7月对6月份竣工的用户进行受理赠送。
3、 未满18周岁用户不能受理报装。
4、 用户如需转套餐，如铜转光纤，或者光纤转铜线，需要申请退款后重新拍下。
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