企业管理中的PDCA循环!
你是一家婴儿车公司的CEO。前几天,你接到了一个严重的产品质量问题投诉,句句在理,针针见血。你非常重视,紧急召开高管会议,研究对策。讨论了几小时后,各部门都有了不少改进的提议,你也给出了很多要求。最后你说:我不看广告,看疗效。立刻行动起来。散会。
你对大家的态度都很满意。直到有一天,你找来负责产品的副总裁,问:“对了,上次开会时,我让你派人去德国考查一下他们的质量管理体系,你们去了吗?感觉怎么样?”他说:“啊?我正在忙质量改进的事,还没空想这件事,真要去考查啊?”
你一口鲜血喷在键盘上。这么重要的事情,副总裁没放在心上。为什么会这样?是因为副总裁笨吗?还是因为他缺乏执行力?
都不是。这是因为你的公司缺少一种叫做“PDCA循环”的管理文化。
那么什么是PDCA循环?PDCA,又称戴明循环。P-D-C-A这四个字母,分别代表:Plan(计划),Do(行动),Check(检查),Act(处理)。戴明是一位美国的质量管理大师,却成名于日本。在他的帮助下,丰田公司获得了巨大的成功。丰田喜一郎说:戴明是我们管理的核心。日本甚至为戴明设立了质量管理领域全国性的最高奖: 戴明奖。1980年,他的文章《如果日本可以,为什么我们不能?》,被美国国家广播电台(NBC)广播,戴明终于在美国本土一举成名。
这是一位真正的大神。他认为,高质量,不是来自基于结果的产品检验,而是来自于基于过程的不断改善。后来,他的理念不但被用于质量管理,更被广泛地用于企业管理领域。
回到最开始的案例。你的问题不是没有计划,不是没有行动,而是没有检查,更没有处理。如果用了PDCA循环,你得到的结果可能是另一番景象了。
小结:认识PDCA循环
戴明认为,从质量管理的角度来说,企业管理的关键是持续改进;持续改进的关键是Plan(计划)、Do(行动)、Check(检查)、Act(处理)这四个流程组成的循环。
一旦发现问题,就启动一个PDCA的循环,直到问题最终解决。这个一环接一环,大环套小环,阶梯式上升的PDCA循环,帮到了丰田,也能帮到你吗?
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