下店职责

BT下店工作细则 

专业的BT工作仪表：

  您的形象价值百万

专业的BT工作仪表：

作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题：

1．化妆:

     淡妆，清丽、素雅，具有鲜明的立体感，底妆、眉毛、眼部、腮红、口红。

2．发型:

       保持头发干净、无异味、不染夸张的颜色，过肩的头发须盘起，短发整齐利落。

3．服饰：

       工作服、肉色丝袜，必须佩带工牌。

4．鞋子：

       黑色高跟鞋，保持干净，光亮。

    （鞋跟应适中，以免过于劳累）

专业的BT工作仪表：

 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题：

  5．饰品：

       在店家做示范时，不允许带夸张的耳饰、项链、手镯、手表、

     戒指。

  6．香水：

          根据个人情况，使用适合的香水，香味不易过浓，拉近    

     与顾客之间的关系。

  7．指甲：

        不允许涂有颜色的指甲油，指甲必须

     常修剪，双手应随时保持干净、清洁。

专业的BT工作仪表：

作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题：

  8．健康的生活方式：

        合理的安排工作，注意劳逸结合，健康的身体源于健康 

      的生活方式。

  9．言谈举止：

        举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检

      点，或吃口香糖、零食等。

  10．学会微笑：

        笑是世界通用的语言。

美容导师的八个工作角色：

    1、企业代理人

             2、情报收集者

                     3、调整者

                                4、传达者

                                5、指导者

                     6、管理者

              7、专业代言人

     8、活动者

对BT工作要求：           

                        表格化

              规范化

   流程化 

A、远程管理

           （让顾客产生一种你在身边的感觉。 ）

B、近程管理 

   （时间相隔很近   距离相隔很近   让顾客感觉也很重要）

远程管理:

    心理的需求：

       不要将顾客当朋友，让顾客把我们当朋友。

远程管理:

了解客户：（将客户分类归档）

远程管理:

方式：（通过信息，情感联络）

  三至七天： （以调皮为主）

     发一个信息给老板、店长或店员问候、祝福

  促进销售：

    周、月，您这个月什么卖得怎么样了？需要做个活动吗？

  注：文字的内容 

      著名：部门  

      时间：早上起床、傍晚

远程管理: 

2．电话礼仪：

  接听的时间要迅速：

   二声：您好！  我是xxx  

   五声：不好意思， 刚才在忙

要求：

  准备纸、笔

  声音一定要亲切、表达要清晰、节秦不快不慢

  专心一致，控制你的情绪和面部表情，表达要一问一答。

  最后反复确认。

有效的近程管理：

 时间相隔很近  

       距离相隔很近   

           让顾客感觉也很重要

近程管理

 美容导师下店工作重点流程：

一、下店前准备工作:

    A、查阅公司有关加盟店的客户档案，

                了解近期进货  及返单情况。

近程管理

 美容导师下店工作重点流程

 一、下店前准备工作:

    B、问询：

      1、店内的经营情况：

          经营的时间？发展的历史？经营的品牌？

            管理制度是否完整？

      2、院长的情况：

           院长的性格？经营理念？工作的方式？

             对品牌、顾客、员工的态度？ 

近程管理

美容导师下店工作重点流程

一、下店前准备工作

   3、员工的情况

          员工的整体心态及销售能力

    4、顾客的情况

       顾客的数量？高中低比率？每月流失量、增加量、到店量？对店评价

    5、销售情况

      平均每月总量？各品牌销量？近期开展过的促销活动/效果如何

    6、本品牌情况

        品牌进店时间？对他的评价？

          在店内与其他品牌所处的优势与劣势 

近程管理： 

A、电话预约：

  ▶▶下店时间，促销的优惠方案，需定产品，培训内容等。

  ▶▶以文字性记录你将要做到的工作。

  ▶▶明确她的库存记录和补货计划，卖快销完的产品。

  ▶▶确切告诉你出发的时间。

近程管理： 

B、到店：

          1、整理仪容仪表(进店前)。

          ▶▶店门口三米之外面带笑容。

          ▶▶敲门、推门一声重，二三声连贯。

          ▶▶引起注意（形象、声音、拥抱）。

          ▶▶打招呼，行李，要作状态。

近程管理： 

 B、到店： （另外）

    2、信息的收集，看产品的展柜布置。

         了解店内近期的活动优惠方案成交情况。

    3、制定活动奖罚制度，品牌分布。

           换掉哪些品牌，重点哪个品牌。

近程管理： 

B、到店：（另外） 

   4、员工的待遇的提成制度：

    分类   底薪    产品    套装   卡    护理手工   身体

   ▶▶ （院长能力强，员工能力平平的，保护意识强的院长。）

        低底薪 3-8%      1-2%        1-3        5-8

       ▶▶充足客源：

       低      5-10%      2-5%     3-5-8       6-12

       没底   8-15%     3-5%      5-12       10-18

       ▶▶新开的店，有一定资源

      高底薪低提成

近程管理： 

B、到店： （另外）

  5、了解客源的消费情况：

        ▶▶客源总数     

              ▶▶经常和七至十天到店的人   

              ▶▶偶来：一月一次   三月   

              ▶▶不回头：做了不来的

              ▶▶每天的客流量和消费情况

              ▶▶身体（减肥）  面护

近程管理： 

B、到店：

  6、了解大型活动的动向，培训和店务管理的需求。

     某品牌具体活动及内容，大型培训内容，店家管理的优势。

  7、了解财务的状况。

     月营业额、打款的速度、跟进公司大方案情况、账面余额等

近程管理

二、到店后的工作：

    一、沟通：（老板——店长——美容师——其他人员）

    二、清点库存

    三、陈列            

    四、宣传

    五、培训                                     

    六、考核

    七、促销

近程管理

关于培训：

 a、产品：名称 、容量、价格、使用方法、注意事项

            产品的搭配、 销售技巧 、手法 、专业知识

            其它（背）

 b、销售：产品  卡  护理

          店和人   方案

 c、心态：游戏故事案例 、收入、 以身作则、课程

 d、舞蹈和气氛（产品和摆放、礼仪、人员的形象）

近程管理

       关于销售

           a、出方案卖产品。

          b、自己边做边销售，协助美容师销售。

          c、培训销售方案和产品。

          d、消化库存及订货。

近程管理： 

离店时

   a、填写意见和建议。

   b、做好库存检查并合理给予安排。

   c、指导美容师安排好顾客流程及方法。

   d、总结及汇报（这几天的工作内容，也是我们对自己的总结）

   e、约定下次的大概时间和工作内容。

近程管理： 

   回到公司

         a、归还相关的仪器及产品。

         b、填写相关的店家档案。

         c、给部门主管，总结及汇报本店家的情况。

         d、征求相关的意见和建议。

         e、汇报下一家店大概时间和工作内容。

  祝卡连弗亲爱的家人：

          夏日凉凉

             快快成长