淘宝客服外包团队管理的方法分享

淘宝客服外包团队管理的方法分享

其实还是有很多人，包括一些中小型的卖家会认为淘宝客服其实就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致他们在带客服团队的时候疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。

认识到客服管理的重要性，要明白，客服不仅仅是与客户之间的一个一问一答的简单交流，还起到销售和维系客户关系的作用。下面来看看专业的淘宝客服外包团队是如何分享管理的一些方法吧。

首先：让客服对团队管理有一定的认知。

每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低。而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定，几次没有达标的采取什么方案这样的，另外，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。

其次：让客服抓住工作的重点

如果是新店的话，那就没有什么咨询量了，客服接待就少了，这个时候客服的重点工作应该放在服务质量上。客户是一个不断积累的过程，如果是一个专业又人性化的客服接待客户会让客户体验特别好，留下很好的印象。无论是产品的好还是服务态度都是通过客服去传达的，服务和产品品质同等重要，所以客服人员的工作做认真了至关重要。

最后：调动客服人员的积极性

调动客服人员的积极性可以从两方面入手，一个是薪资报酬，一个是工作环境。良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，这些都是可以在淘宝客服外包公司看到的，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。

自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。

以上就是淘宝客服外包分享的团队管理方法，希望能够给更多的商家提供帮助，不管是自营客服还是个人店铺，客服的重要性至关重要，如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果。