店长管理手册
目 录
第一部分：店长认知系统4
一、认识系统的强弱，决定店长能走多远、走多快？ 4
二、店长是做什么的？ 4
三、店长应该重点关注什么？ 6
四、店长应该是员工的服务者 7
五、店长要做标准规范的执行者与示范者 7
六、店长当然是门店经营的规划者与推动者 8
七、店长要有主动提升能力与自我培训意识 8
第二部分：店长管理系统9
一、店长一天的工作流程有哪些？ 9
二、店长怎么抓重点？ 11
三、店长如何带出一支能打硬仗的家居销售团队？ 12
四、店长有哪些办法训练导购人员？ 13
五、如何让店员快乐的工作？ 14
六、如何调动员工的积极性？ 15
七、员工情绪低落应怎样处理？ 16
八、员工产生矛盾冲突应如何化解？ 16
九、新任店长如何快速树立威信？ 18
十、关心员工但员工不领情怎么办？ 18
十一、同每一个店员进行单独沟通 19
十二、了解员工的特长 19
十三、每一项工作都要责任到具体的人 20
十四、让每一个员工都把事情做好 20
十五、有业绩的老员工不服你的管理怎么办？ 21
十七、调到新店后，店内员工不适应自己的管理方式怎么办？ 21
十八、员工私下经常谈论前任店长的好，感觉有压力怎么办？ 22
十九、员工以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？ 22
二十、对不同类型的员工，应该采用怎样的管理办法？ 22
二十一、门店如何设置活动的激励机制，激发员工士气？ 23
第三部分：店长获客系统25
一、店长应该具备怎样的获客思维？ 25
二、家居终端怎么打胜仗？给出运动战 3大策略 25
三、决胜终端，设计营销成了一把新利刃！ 26
四、异业联盟的局限怎么破？这篇文章讲全了！ 27
五、5个亿的短视频用户，你想在上面卖货该怎么办？ 28
六、靠直播，真的能把家居建材卖出去吗？ 30
七、家具建材商家搞促销，如何在蓄客阶段把活动卡卖出去？ 31
八、家居建材门店怎么搞赠品促销？今天给大家几个锦囊 32
九、如何采用一些创新服务吸引顾客、留住顾客？ 34
十、如何用免费的办法吸引客户，这4招可以拿来用！ 34
十一、怎么跟家装公司建立合作关系？ 36
十二、如何跟已经有供应商的家装公司合作？四步走打开局面 38
十三、如何组织市场拦截 38
十四、如何实施小区拦截？ 39
十五、旺季抢客来了，该如何抓住这拨机会？ 40
十六、促销大战，给你 5个引流抢客的锦囊！ 41
十六、五月的母亲节有什么好的促销手法？ 42
十七、520大促机会怎能错过，送五个落地办法 43
十八、门店顾客量下滑，甚至一天见不到几个客人怎么办？ 44
十九、如何做好老客户的运营、让老客户帮忙带客，这些办法全了！ 45
二十、都在打折促销，有没有什么办法脱颖而出，更能吸引顾客的注意力？ 49
二十一、怎么发传单，才能最有效果？ 50
二十二、如何策划“Bug营销”获客 51
二十三、在门店可以举行哪些有吸引力的活动，把顾客勾过来？ 51
二十四、搞大促和爆破营销，怎么才能找到刚需消费者？ 52
二十五、经营门店的时候，建议用好内容营销这一招！ 53
二十六、如何让顾客主动关注门店的公众号？ 53
二十七、如何获得门店周边客户？ 55
二十八、如何经营设计师渠道，有哪些新办法？给7点建议 56
二十九、家居建材商家要想打进小区，有哪些办法可以选择？ 57
三十、免费的家居维保成企业获客的撒手锏 57
三十一、商家自建流量池：10种微信引流的方法值得深挖 58
三十二、门店怎么用拼团的办法聚客？ 59
三十三、经销商打造私域流量池的四大步骤 6种做法 60
三十四、小红书那么火，女性占大半江山，如何在上面圈粉卖货？ 61
三十五、怎么用社群裂变的方式圈人，再筛选精准客户？ 62
三十六、小区营销，怎么跟社区团长合作？给三点方式 62
三十七、门店有没有必要经营口碑？该怎么做？ 63
三十八、卖场拦截没效果？试试这些思路！ 64
三十九、门店怎么用直播的方式获客圈客，并且转化成订单？ 64
四十、门店做社群营销，光圈人没用，还得想办法圈到精准客户 65
四十一、社群把人圈到了，怎么在里面卖货？怎么激活成员的购买热情？ 66
四十二、怎么跟工长合作，成功运营工长渠道？ 66
四十三、家居建材商家如何打造让抖音用户喜欢的视频？ 67
四十四、门店吸客八大法则 68
四十五、如何借助0 元设计圈粉，实现线上引流、线下对接与签单？ 68
四十六、如何用免费服务激活老客户，获取转介绍？ 69
第四部分：店长留客系统71
一、如何在门店里搞体验营销，并且能留住顾客？ 71
二、如何在门店制造极佳的峰终体验，给顾客留下深刻而美好的印象？ 71
三、3D云设计成门店留客标配，门店怎么用好它？ 72
四、给导购配备智能搭配与平板电脑，能帮助留客吗？ 73
第五部分：店长能力提升系统74
一、店长能力构成 74
二、店长五大软能力提升 74
三、观察能力提升 75
四、沟通能力提升 75
第六部分：跨界案例学习78
一、向餐馆老板们学服务：餐中送空气、餐后送消食片 78
二、迪士尼乐园生意那么好，玩了哪些不为人知的营销套路 78
三、618 火拼，创维招老板的大促创意如何脱颖而出？ 79
四、“穷人的超市”来了，奥乐齐有哪些经营特色？ 80
五、店铺搬家开业也可以成为圈客的营销秀，只要你的创意够漂亮 81
六、LV 男装总监的家具设计，当心动指数达到 70%以上，才有购买资格 81
第一部分：店长认知系统
一、认识系统的强弱，决定店长能走多远、走多快？
一个合格的店长，必须对自己的角色与责任有充分的认识，并且具备履行责任的耐心。
一个优秀的店长，必须对门店运营具备完整的认知框架，非常深刻的认识。
一个店长的成长，就是从经验到抓住成功背后的逻辑这样一个认知升级的过程。一个店长的持续成功，在于不断突破瓶颈、主动学习了解、反思、空杯心态、
主动改变。
任何店长之间最大的差距，不是来自于他的智商、出身以及背景，而是来自于对店长这个岗位认知成长的过程。怎么去认识这个岗位，怎么去思考，怎么去理解岗位所需承担的职责，怎么运用各种工具推进各项目标的实现。
店长和店长之间比拼的，是对职责、目标、流程、团队打造、获客、消耗、大客户开发、机制建设的认知理解。执行很重要，但执行本质是为了实践认知。只有认知到位了，执行才可能跟上。
认知的落脚点就是做决定。店长和店长一旦产生认知差别，就会做出完全不一样的决定， 而这些决定，大概率会影响你的成败。
人的一生，不可能在某个岗位上呆一辈子，店长可能只是你的阶段性事业，所以要通过店长这个岗位来修炼自己，激发自己的潜力，走向更成功的段位。店长不是终点，而是起点。
二、店长是做什么的？
作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的。对老板来讲，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。对员工而言， 店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。
很多经销商或者大区总经理把店长定位成卖货角色，只要店长卖货厉害，她就是一个“好店长”。造成的结果是，一个卖货超级厉害的店长，造就了几个卖货超级平庸的导购员。
店长本身是厉害，但门店整体的销售业绩还是平平，甚至很差。因为一个厉害的店长，干不过竞争门店的一个团队。要想让门店业绩稳定、团队有活力，目标有保证，必须清晰界定店长和导购的岗位职责。
总的来讲，店长的职现就四项：管目标、管人、管货、管场，核心能力并不是 会卖货。管目标，就是把年度月度目标分解，跟每个店员达成共识，保证人人有目 标，人人向目标努力；每天每周每季度要做目标完成情况做分析，找问题，想办法； 制定实现目标的策略方法与计划。
管员工：招聘考核 ，晨会午会晚课，仪容仪表，客户接待礼仪，接待流程， 产品解说， 异议处理，订单开具，款项收取，技能提升的内部培训，内部协调， 新老员工的传帮带，让员优化。
管客户：潜在客户挖掘，目标客户邀约的组织，辅助店员接待客户，与店员一起分析意向客户，对老客户的激活，售后客户服务的处理。
管货：展品上样、更新与淘汰，展品优缺点分析；单品销售情况与走势分析； 产品组合搭配陈列；当地竞品调研分析；产品卖点解读；关注产品库存状况；订单送货安装的对接与事后跟进。
管场：卫生是否达标、标价是否一物一签、宣传物料的展示监督、整体氛围营造、销售辅助工具检查、防火防盗防损等。
具体来讲，主要有如下 19 项职责，重点还是调动店员完成。
1、协助上级领导（老板）制定店内的各项规章制度，包括员工管理、工作流程、礼仪、岗位职责等，全面负责门店管理及运作。
2、制订门店销售目标、毛利计划，并带队落实；指导每位店员制定目标，推动达成。
3、负责与总部及其他部门的联系沟通；组织店内员工的会议，传达公司制度， 提振员工士气。
4、参与或负责门店员工的招聘、培训、选拨和考评。
5、发掘员工潜力，增强团队凝聚力，根据员工的特征安排合适岗位；指导店员的业务工作，努力提高销售业绩。
6、负责营造热情、礼貌、整洁、舒适的门店购物环境，发现问题并改进。
7、店面成本控制与优化，包括人力成本、营销投入、客户售后等。
8、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。
9、根据总部要求做好门店的促销活动，或者自行策划促销活动。
10、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修保养； 管理门店的各项通知、证照、证件等。
11、负责全店人员的培训，并对员工进行考核，关心员工的培训成果。
12、合理安排人员工作时间、安排值班，以及请假审批等。
13、货品管理，监督门店商品的进、销、存，按时更新门店货品陈列；调整货物的结构； 合理安排门店商品库存，保证不缺货、不积压；对门店的有效期产品进行效期处理。
14、对门店运营情况做出总结分析，并向上层管理者（老板）反映
15、财务管理、票据管理、电脑账、销售单的正确性；店长可根据公司要求给员工结算 工资。各种表单的处理、检查、监督，填写状况，数据统计等。
16、做好顾客信息记录，以便回访顾客，并对员工的售后服务情况做跟踪，分析售后情况，找出问题，落实改进。
17、负责处理客户的投诉，并协调厂家或其他部门妥善解决；提升客户满意度， 解析原因与处理方法，与员工分享，指导处理方法。
18、身先士卒，以身作则，时刻鞭策自己吃苦在先，享乐在后，同时督促员工， 时刻激励员工秉承该原则开展工作。
19、负责店内其他日常事务；授权其他人员处理店内事务。
发表评论 取消回复