管理心得之标杆项目建设——创领行业标杆，推动企业变革
服务品质是企业的核心竞争力，是一切发展的基石。在物业行业向高品质、多元化方向升级的今天，物业服务的品质提升已经成为影响我们企业生存和发展的关键因素。
标杆物业项目的建设就是我们品质提升的一大重举，项目创标侧重于整体管理意识和管理水平的提升，倾向于创新管理手段和管理模式，形成引领示范效应。通过强化标杆赋能，外塑形象，内强管理，提升业主满意度，从而提高企业的核心竞争力。
那么如何做好物业项目标杆建设，提升品质的措施有哪些呢？在此浅谈几点个人心得。
一是借力标准建设，强化制度执行。围绕标准建设和制度执行两条主线，形成标准统一，上下联动，内部协同的管理机制，做到“制度管原则，流程管操作”。首先是要建立并不断优化标准化体系，这是支撑规范操作，稳定服务质量的关键。其次是要有坚定有力的执行作为落地的保障，所有的品质提升措施都是建立在严格执行公司标准之上。
二是回归服务本质，明确客户导向。围绕以业主需求为导向的原则，形成公司内部导向（制度标准）和客户外部导向（业主需求）的双轮驱动机制，做到“想业主所想，急业主所急”。将品牌定位回归物业服务本质，首先要保证物业的“四保”传统项目的服务质量，其次要针对不同服务对象做好业主需求分析，通过服务设计、服务落地、服务评估、服务改善四个环节不断改进，提升业主在小区的居住体验感。
三是文化理念引领，激发团队活力。围绕企业文化理念的思想引领和业绩导向评价，形成员工主动发现问题，解决问题的责任意识和结果导向意识，做到“管事应主动，管人强机制”。建立优秀的人才培养和激励机制，关注员工需求和成长。员工的服务态度和工作能力是提高服务力的基础。
四是智慧科技赋能，提升服务效率。围绕人工智能新技术应用和落地，形成数据量化，对比分析、科学预警的智能管理手段，做到“信息化助力，一站式服务”。打通线上线下服务场景，用科技去链接服务者和业主以及外界的资源才能形成综合的服务力，有助于内部精细化管控和对业主提供高效服务，实现降本增效，助力服务品质提升。
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