求职意向:酒店客服/销售
年龄:Xx
电话:135xxxxxxxx
工作年限:4年
城市:xx省xx市
自我评价:
1、酒店服务业4年工作经验,具有良好的服务意识,曾多次独立处理过客房断电、停水等突发状况。
2、讲解能力与口才方面素质过硬,组织能力强,对待客户细心热情。
3、工作上更倾向于团队配合,同事因故请假时也能积极分担其工作,一切利益以部门优先。
4、目前正在学习管理学方面的知识,之后还会继续从事酒店行业,3~5年内希望往大堂经理方向发展。
工作经验
20XX.X-20XX.X
酒店前台/预订员
每天接听50个以上预定电话,因为有之前服务员的工作经验,在给客人讲解酒店的各方面服务时能做到耐心细致,多次获得客人在邮件中的点名表扬。
每月底做房间销售分析表,分送至各部门,因制作的图表逻辑清晰、重点突出,多次受到领导的表扬。
销售酒店周边旅游景点的门票,因能形象生动地为客人说清各景点的特色,业绩销量在部门里曾连续4个月排名第1。
20XX.X-20XX.X
客房/楼面服务员
细致解答客人咨询的客房设施等问题,因服务到位,曾被评选为年度十佳杰出员工。
及时报告客人遗留物品、客房物品损坏和索赔等情况,客人投诉率为0%。
负责各个房间的卫生打扫,一天内可以独立完成两层楼的房间打扫(约30间客房)。
职业优势
1、声音甜美;
2、微笑大使;
3、耐心仔细
教育背景
20XX.X-20XX.XX 51米多多科技大学 专业(学历)
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