接待礼仪，是指日常性的，以及在正式商务场合的接待工作中，所应遵守的行为规范。接待工作要做到周到且规范，有许多原则和环节需要注意和把控。
日常接待
在日常接待工作中，遇到有访客光临，前台接待人员应起身站立，面向来访者点头、微笑致意，使用敬语：“您好，欢迎光临XXXX公司！”“您好，请问您找哪位?”“请问有预约吗？”。
有预约的，请来访者稍等，并帮助其联系确认。如果被访者不能马上迎接，可按被访者要求进行安排：或请来访者稍等，引领其至等候区入座（如果等的时间较长，可适时关照来访者并向其说明被访者还在忙，忌完全不闻不问）；或引领来访者至被访者办公地点（如果前台不便离开岗位，且企业安全管理允许的情况下，可指引被访者自行前往）。
没有预约，前台应跟被访者确认其是否方便接待。如不方便，出于礼貌，拒绝来访者时应委婉得体，并提醒其提前预约。
商务接待
经常开展商务接待的企业建议制定规范的接待流程及标准。
接待原则
迎三送七：主动上前迎接（走三步），送行时送出适当的路程（走七步）。
三S原则：Stand up起身迎接客人；See注视对方；Smile面带微笑。
三到三声：来有迎声、问有答声、去有送声（三声）；眼到、口到、意到（三到）。
接待规格
接待规格应该事先确定。根据来访者身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待和同等规格接待。一般来说，主要迎送陪访人员的身份和职务应与来访者大体一致，以对口、对等为宜，即同等规格接待。
接待流程
一、准备
1、了解来访者信息：准确掌握来访者人数、所乘交通工具、及抵达时间；根据来访者来访目的，准备洽谈宣讲以及参观的内容。
2、梳理接待流程：包括接送、陪同、参观路线、宴请、食宿等相关事宜。
3、安排交通事宜：尤其是需要企业安排接送的，一定要提前与来访者确认好接送时间、地点以及人数等，交通工具建议依照企业特点或接待规模安排。
4、安排接待人员：提前通知相关部门的迎送陪访人员，在来访者抵达前至迎接地点集合站位。
5、安排洽谈场所：在来访者到达之前，需确认场地是否空置、设施设备是否到位可用、桌椅是否收拾干净、茶水等是否准备妥当。
二、迎接
看到来访者车辆，接待人员可挥手致意。车停稳后，快步上前，主动为对方开车门，并同来访者握手、寒暄，表示欢迎。
如果来访者带着行李箱等大件物品，接待方可在征得同意后，帮助收置好。
如果来访者没有要求，接待方不宜主动帮其提拿随身携带的手提包等较私人的物品。
三、引领
接待引领来访者时，应遵循客人安全第一、观景优先的原则。引领者应走在来访者左前方或外侧1-1.5米处当向导，宾主双方并排走在通道内侧。陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
在引领来访者参观时，引领者应站在方便来访者观看位置的另一侧。
遇转弯、台阶、光滑地面或进出电梯、路遇他人等特殊地段，引领者应及时用手势及语言示意并提醒。
1、进出门
进入办公室，无论门是关着或开着的，都应先敲门，得到许可后再请来访者入内。
引领者可先把门推开，站在门边以手示意，请来访者进入；出门时引领者先开门，扶住门，再示意来访者走出。
2、上下楼
上下楼梯按以下方位行进：女士引领男宾上、下楼，让宾客走在前面；男士引领女宾上、下楼，请宾客走在后面；同性引领同性上、下楼，上楼时本人在后，下楼时本人在前。
乘电梯时，一般遵循先进后出的原则：引领者先按下电梯上下行按钮，待轿厢到达时，进入电梯，按好所去楼层按钮，然后一手按住开门按钮，一手适当挡住电梯门引导来访者进入，“请进”；待所有人员进入后，再按关门按钮。若电梯内已有人控制，引领者则应等待所有来访者进入后方可进入。
出电梯时，引领者一手按住开门按钮，一手引导对方出电梯，“到了，您先请”，待所有人出电梯后，自己才出，并快步上前继续引领。
四、陪访
陪同接待人员应衣着整洁、准时到场。
事先做好准备，熟悉情况，以便接待时给来访者做详细的介绍及专业的讲解。
陪同时要热情、主动，掌握分寸，既不要过分殷勤，也不要冷淡沉默。
参观时要注意来访者的安全，如涉及车费、门票等费用尽量由接待方支付。
五、奉茶
1、准备工作
提前准备茶具，保持清洁；茶叶品类可按照惯例或来访者喜好准备。
2、奉茶顺序
先宾后主；先主宾后其他宾客；先年长者后年轻者，先女宾后男宾，先来后到，由近及远或顺时针奉茶。
3、奉茶手势
招待他人饮茶水时，要一手握杯把或扶住杯壁（避开杯口），另一只手轻托住杯底“请用”。
4、斟茶续水
茶倒七分满，并及时添加热水，轻、缓、稳，水温过热要提醒，保证宾客饮用安全舒适。
六、送行
1、来访者告辞离开时，接待人员要起身将来访者送到门口，宾主双方互相致谢：“感谢您的光临”“欢迎您再来”；“感谢您的周到款待”“欢迎您到我方做客”等。
2、要协助外地来访者办好返程手续。
3、可为适当为长途来访者准备些回程路途中的食品。
4、送客的时间一定要严格地把控，不长不短为宜。
5、提醒来访者不要遗忘自己的物品。
6、送来访者上车时为来访者关上车门。
7、挥手示意、热情道别、目送离开。
企业开展接待工作时，接待人员一定要注意自己的行为是否符合职场要求，这不仅是对他人尊重和敬意的表达，同时也是个人修养及公司形象的展现。
良好的接待礼仪规范，能够帮助企业有效开展对外的合作交流、业务往来，提升企业软实力，从而增强企业竞争力。
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