债权管理实践中，客户逾期的原因五花八门，总结后发现客户表达逾期的原因也有规律可循，笔者反复观察业内优秀债权经理的催收技巧，提炼出以下常见的经典应对话术，供读者见招拆招。
１
客户：我这两天一直在工地，手机转账不会操作，工地手机信号也不好，等我回家就找人操作把钱转过去。
话术：①若还款日还未到、催的是当月到期月供款：王总，那您确定几号能回家，１５号怎么样？１５号早上８点我第一时间电话联系您还款。如果１５号上午１０点前款没到位，ＧＰＳ会自动锁机，一旦锁机，设备停机工程进度损失不说，因为设备突然停机再发生危险，就得不偿失了。所以，建议您务必按时还款。②若还款日已到或已经逾期：对不起，王总，您已经逾期了，您还是让亲戚朋友或孩子帮忙转账。如果实在不方便转账的话，我们也可以通知当地业务人员去协助，上门去取也行，今天的款必须打入公司账户。
2
客户：已经通知财务转账了啊，你们没收到吗？
话术：王总，我们还没收到款（应对该话术前一定要给公司财务人员打电话核实，确定是客户未还款）！那辛苦您把转账记录发给我，我让公司财务人员和银行核实下。（如果客户说不方便，可以步步紧逼）那您直接把负责这次办款人员的电话给我，我们直接电话核实，如您既不能提供转账记录又不能提供办款人员电话让我们自行核实，公司将按照未收到款的方式处理，不仅会额外收取您逾期付款利息，还将计入不诚信履约客户名单中，所以还请您配合并按时付款。
3
客户：我们是专款专用，设备的款还没到位，其他的款不能乱动，你们再等下吧！
话术：看来您公司经营很规范啊，我们就喜欢和您这样讲规矩的公司打交道。我们公司也很规范，所以到期款必须按时、足额收回，大家理念一致，既然贵司认同规范经营的理念，所以就应当执行合同，不能厚此薄彼，否则会有损贵司的美誉！所以，还请您今天按时付款。
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客户：款还没下来，工地让（月底、月初或节假日） 去算账，现在我也没钱还！
话术：王总，三角债的悲催我懂，但这种事情常有，我们总不能随意更改合同吧！签订合同时的付款日期是经过您确认的，公司信任您才允许您分期付款；对公司来说，已经根据合同约定的回款日期和金额做了资金计划，您不能按时还款，不仅是违约，还将导致我公司的资金计划出现问题。最关键的是，工地给您支付的款是确定的，但是您违约后除了归还本金外，还将产生违约金，只要不还就会一直滚动下去。如果再因为逾期ＧＰＳ系统自动锁机，您连干活的设备都没法动，您又靠什么挣钱呢？您里里外外一想，肯定是想办法还款更值当。所以，我觉得你还是先找亲戚朋友借一下，把分期款先还上，等工程款下来您再还给人家，这样您既不违约又不失信于人！一个月的款（比方说１万）好凑，但是，逾期累计到两个月、三个月凑起来就不容易了，我们也是为您着想，为您减轻压力。
债权催收能力直接影响公司资金的流动性，资金的流动性又决定了公司的变现能力和偿债能力，而债权催收本身也需要消耗公司资源，公司一方面已经意识到债权催收在公司经营管理层面的重要性，另一方面又担心无效催收导致公司成本增加、“失血”过多。
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