目前电销依然是装饰公司获客的重要方式之一,小编也是多年在装饰公司做执行,有空也在市场部参与电话销售,摸爬滚打,总结一些在电话营销过程中一些注意事项和互动话术,供大家参考一下。
电话营销禁忌
1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要 接听,时间太长就要道歉)5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗?”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”(要说再见)
时间要求:
三不打: 清晨不打 夜里不打 吃饭不打
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰
三必打:上班1小时后 中午下班前 下午下班前
刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。
【开头就能吸引客户】
您好,王先生,首先告诉您一个好消息(什么好消息),是这样,我是**装饰公司,我们公司最近推出一项**活动,这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处),活动是这样……打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。
【打错了电话】
您好,徐经理呀,星期六我们活动就要开始了,你那边赶紧把资料送过来呀(什么徐经理,我不是啊)噢,对不起,对不起,是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动(客户无意中听到了你的秘密,他很想知道你们这个活动的具体内容)。
【第一次联系】
很多时候,陌生电话营销大多我们没说几句话就挂了。
电销人员:您好王先生,我是XX装饰的.....
业主王先生:我不需要……(挂电话)
所以,第一次电话的,我们更多是引导加微信。
王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?……
其他异议,如果和业主沟通不下去,立马引导加微信。
【你是怎么知道我电话的?】
——从朋友那里得知您刚好有房子装修(朋友也是在那买的房子)
——立即转移话题,来电也是想告诉您一个好消息:…………
【还没拿房】
——您说的没错,很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样,您房子不还没建您就买了吗,装修也是一样的。
——装修也是件大事,您过来多了解一下,那么后期装修起来您自己也懂,装饰公司也不敢在您这偷工减料!
——如果等拿房再看,那个时候材料人工都会上涨,万一碰上上班忙,您还得去看装修,也没太多的时间去顾及装饰公司这块,然后匆匆忙忙就定了,装修后才发现是家不责任的公司,那您得多亏啊,毕竟房子是您,和家人一起住!肯定要多花点心思,这样后期住得才舒心,放心!
【在别家定了】
——装修你也不会只看一家公司,跟平时东西一样,货比三家,得比较价格,材料,施工工艺,服务,还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您过来了解一下,肯对会有惊喜的。
【我在外地过不去】
——在外地千万要注意身体,多喝些水。这么好的活动,您不能来那真是太可惜了,您看让这样好吗?我加下您微信,把活动的信息发给您看下,这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,您到时可以让家人过来了解下。
【没有时间】
——您时间这么宝贵,专业的事情更应该交给专业的团队做,咱们在当地做了10年,这次我们推出……,保证您不虚此行……
——您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么来,我提前准备好咱家的户型图,还有相关图片,或者平时晚上下了班来,只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚,这样的话,不耽误您白天上班时间,这么好的活动,您也了解到了,相信您也一定会感谢我的。
【我不感兴趣】
——是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样,我加下您微信,把活动链接发您看看,好吗?
【在忙】
——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,机会非常难得,您看我是下午打还是晚上打给您。(半小时后再打还是一个小时后)
【活动业主不想去】
——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动,咱小区很多业主都会过来,现场全部都是免费不会收取您的任何费用,主要我们公司成立N年,然后做的这样感恩回馈活动,既然约您过来,我们肯定不会让您白跑一趟,
为了这次活动我们筹备的一个月,设计师已经准备好您小区的所有户型,还有相关的效果图,包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的,您可以带着装修疑问过来,看一看,听一听了解现在装修市场行情,为您后期的装修做个准备!而且现场还有很多优惠活动。
【我再考虑下】
——嗯好的,考虑一下,这个我也可以理解,毕竟装修也是一件大事,但是我想问一下,您主要是在考虑哪些方面的问题呢?
其实选择装修公司呢,无外乎要考察3个方面,第一,设计方案一定要适合您的生活方式,第二,施工质量要过硬,并且用材要环保,第三,价格一定要合理实惠,您说对吗?
设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容,一线设计大师坐镇活动现场,带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流,勾画最适宜自己的家。
施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动,让您明明白白施工细节。公司成立13周年了,施工质量您放心。
优惠这块儿,我们在活动现场会有征集100套样板房,成本价来装修;现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送;而且有个8800元理‘材’基金,让您购买装修必备材料,减少您的装修预算;
同时这次也我们还联合了x家一线的建材品牌,惠中加惠,让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢?还是和家人一起?
......
业主问题会有很多,平时业主问的问题,答不上来就做好记录,开会的时候一起分享总结。电话邀约业主并通过电话打开业主加微信,而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。
总之:
在心态上:每通电话须保持好心情
保持喜悦心态,充满热情和耐心,微笑着拨通电话,因为你保持微笑,你的客户也能明显的感受到在电话另一端的你的热情和友善。
在语言上须注意的事项:
(1)注意语气变化,态度真诚。
(2)言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
(3)逻辑性强,吐字清晰。
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