寒凉的秋冬季来临，我们化妆品店也到了要换季的时刻。每次一到换季时刻，就会有不少问题频发，不少顾客会来到店内寻求解决方法，我们的化妆品店伙伴遇到常见问题该如何应对呢？
【场景一】
我夏天的护肤品还有啊，我继续用就可以了，不用再购买了。
话术：夏季产品虽然没用完，您接着用感觉也没什么，但是，您自己用手摸摸脸上，是不是几乎没什么油，还有点干了。夏天温度比较高，皮脂腺分泌的油脂就会比较多，因此，我们选择的产品都会清爽一些。而入秋后，我们肌肤因为环境湿度的降低，容易进入干燥状态，产生紧绷或者干燥的感觉，原本夏季产品的保湿力度往往已经不太够了，更换滋润度稍高的乳液和面霜，为肌肤补充适当的油脂，一方面可以滋润面部肌肤，另一方面也可以减少敏感和过敏症状的产生。
【场景二】
我觉得我是油皮，会自然分泌油脂，不需要特别用些有的没的，精华和乳都可以不用，一只水就够了。
话术：油性皮肤同样也需要护肤，跟是什么季节和肤质没有关系，只是选择的功效不同而已。因为，油性肌肤同样也会面对环境污染和紫外线照射，在秋季也会面临干燥、缺水等问题。一只化妆水能够舒缓肌肤还能进行二次清洁，但之后多余的水分被挥发，还会带走肌肤自身水分，长此以往您的肌肤会变得脆弱敏感哦。建议您精华和面霜搭配一起使用，精华能够更有针对性的修护肌肤问题，乳液能够滋润肌肤，保护肌肤屏障。若这些单品您坚持使用，肌肤一定会比您现在的状态更好，您若觉得不喜欢黏腻的感觉，完全可以选择质地比较清爽，适合油性肌肤的产品来试试。”
【场景三】
你们说的那些我都有在用，可以一到秋天以后，我就变得很干了。
话术：当肌肤感觉到干时，除了缺水，还缺油，缺营养，所以仅仅补充水分是不够的，还需要给肌肤补充油和营养。我不知道您有没有敷面膜的习惯，若没有的话，可以加入面膜等密集型护理，并可以适当更换油脂和营养含量较为丰富的面霜。若有在用，还觉得干燥，您可以适当的在目前的护肤中，加入护肤油。适当的油脂，犹如肌肤天然的屏障，能够减少环境伤害，也可以锁住水分不挥发。
【场景四】
入秋了，太阳没有那么晒了，我是不是可以不用防晒了？
话术：秋天的阳光的确比夏天柔和了许多，紫外线的强度看似有所下降。但同时，也会伴随着其他问题，秋季迅速下降的气温和湿度，都增加了外界环境对皮肤的挑战。肌肤在夏秋换季时，更加容易敏感脆弱，代谢也会减缓，容易受到紫外线的影响而产生黑色素，同时加速肌肤老化，导致色素沉着出现斑点和细纹。若您希望肌肤一直保持良好状态的话，请四季都坚持使用防晒霜哦~~
此外，在化妆店的秋季销售中，我们的店铺和美容顾问可以在细节上增加一些关怀型的服务。比如：帮顾客主动拿雨伞，或者有一个小角落设置雨伞租借服务，多准备一些纸巾为顾客擦雨水等来帮助顾客度过突发状况，增加美誉度和入店率。
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