英语培训机构电话机器人：电话邀约话术以及技巧篇

英语培训机构电话机器人：电话邀约话术以及技巧篇

瑞思学科英语电话邀约脚本

Q1：先生/女士您好！我们未峰咨询联合瑞思英语举办的英语试听活动，想邀请您带孩子过来参加，请问您家孩子目前几岁了？

客户：**岁—Q2（年龄范围3-10周岁）

不需要—活动亮点介绍后询问孩子年龄

Q2您孩子现在有接触到英语吗？ （必问不必答） ----必问

客户：有/没有—Q3

Q3:活动亮点介绍：瑞思是完全同质美国幼儿园和小学的课程的，试听课也完全是亲子性质的，您和您的孩子一起来，可以感受到原汁原味的美国幼儿园/美国小学课堂，在和传统的教育也做个比较的同时，也让您的孩子在不知不觉中学会怎么使用英语。---自有话语

Q4：北京有28个校区可选择，请问您在哪个区？--城市已知

客户：**区—Q5

(禁止邀约区域：远郊区县--门头沟区，延庆，怀柔，平谷，通州，五环以外数据，可邀房山区)

Q5：瑞思在XX区有X家学校，分别是XX，请问您离哪家中心比较近？分出区域

客户：**中心—Q6

模糊—挽留：瑞思的学校地址交通都是非常方便的，您那个区域的家长都是选择在**校区参加活动，到时间您也可以到这个校区过来参加的好吧？

Q6：好的，2周之内您可以安排一下时间，都是可以带孩子到**中心过来了解的好吧？

客户：肯定答复—Q7

模糊回答—挽留：时间非常灵活的，根据您和孩子的时间来安排的，在您方便有空的时间，近2周内都是可以带孩子过来体验一下的，好吧？

Q7：为了方便称呼您，请问您贵姓？（姓氏拆字核对）

您孩子有小名或者英文名吗？是男/女孩对吧？（家长和孩子姓氏至少需要确认一个）

结束语：感谢您对我们工作的支持，之后会由我们瑞思学科英语的老师在2周内与您取得联系，安排具体试听课时间，请您保持手机畅通。

瑞思的理念是：瑞思作为学科英语的开创者，将美国原版课程引进中国，旨在为3-18岁的幼儿、青少年提供纯正美式英语教育。 在全浸入式英语环境中，激发孩子的英语学习兴趣，英语如母语般运用自如。

瑞思最大的特点是：用英语学习语文、数学、科学知识，培养未来领导力，孩子学到的不仅是流利英文，更有纯正美式学科思维和创造力

瑞思课程：美国K-12完整课程体系（建议话术：由于每个孩子英语水平不一样，后期会有老师根据您孩子的水平安排适合的时间场次）

关于费用：课时费在70-100元左右（备注：如果家长不是非常迫切询问，不建议告知，可转告家长我们会将您的问题标记，后期会有瑞思学科英语总部老师解答您的问题）

课程时间：此次活动为一次免费体验活动，时长大概在1个小时左右，而正式上课的时间有全天班和常规班

以上解答建议在家长迫切询问时回答，同时对外呼时邀约话术方面做出几点建议：

1、请不要与家长预约具体时间和场次，由于信息传递有延时，家长不能按照预约时间准时参加试听或者此场次没有适合孩子的，导致TMK坐席再次拨打时家长很反感或者很难发送工单

2、不要给家长任何承诺和不确定的答复。告知家长，后期会有瑞思总部老师做沟通安排

3、询问到家长的相关信息，或者是家长问道的一些问题一定在备注中标记好，防止TMK回访时的重复询问及解答家长的问题。

4、由于我们只能下发两周内的试听体验课，因此需要数据公司在邀约时间方面也邀约近两周的体验，防止因时间周期太长造成时间不能及时转化

5、结束语一定要给TMK做好铺垫：之后会由瑞思老师在2周内与您联系，安排具体试听课时间，请您保持手机畅通