催收员26种施压话术
后期催收和委外催收难度就很大了看你是做哪一级的信用卡催收。
1、遵循先礼后兵的策略,大型国企以及事业单位退休人员收入稳定,但是该类客户身体状况不稳定,或者孩子不争气,导致该群体生活不稳定,属于还款脆弱性客户,应遵循态度要温柔和缓,努力的争取子女代偿。小微企业主-大多数借款用途是资金周转,该类客户一般是多头负债,借新债还旧债的较多。
2、催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机。当联系不上这些时,就转向致电联系人或亲属落实情况并通过联系人转告债务人还款。通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站查找或通过手机、固定电话核查。通过以上方式还找不到债务人时。
3、直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户,这部分客户因为只接到过电催前排M1的提醒电话,因此在心理上还未承受过较强的催收压力,如果突然使用强硬的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段。
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