在电话销售前的准备工作：
一：时间管理
1、分清轻重缓急，抓住重点
若干项工作，总有重点工作和非重点工作，我们就要在重点工作上投入大量的时间和精力，如果反之我们就会总是感觉时间不够用而工作却没有成效。
2、马上行动，杜绝拖延
现在该做的事如果一拖再拖，则到完成工作的最后时限必定会手忙脚乱，要么胡乱应付就是没有工作效率。
3、确定明确的目标和行动计划
没有明确的目标，做事就会走很多弯路。确定了目标还要有行动计划，最好是有一个书面的行动计划，要不这个目标的实现就是一句空话。
4、每个人的时间都是有价值的
因为每个人的生命都是由时间组成的，生命是有价值的、故时间也是有价值的，所以才有鲁迅所说有的浪费时间等于谋财害命名句。
5、今日事，今日毕
有了良好的完成工作习惯，时间自然是充分利用，就不存在浪费了。
二：定下目标
例：我计划今天要打100个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助。一个卖房子销售员，每月给客户打3000个电话，2200个会接，1280个会听他讲，840个会有兴趣，635个会出来看，320个会考虑，126个会有意向，58个会洽谈，26个想买，最终成交的4个，成交4单会让他赚到10万元。他得出结论：每努力一次会赚到33.33元。销售就得有这种精神！对的事情坚持做，就是产值！ 所以要给自己定下日目标、周目标、月目标。
三、目标客户
了解自己的目标客户群，潜在目标客户群。老师觉得这点挺重要的，一般大型公司都有自己精准的目标客户，但是如果没有，其主要途径有六：
1、网上打广告：免费的，老师的经验：各门户网站热门贴子跟贴或评论打广告，同类型QQ群，微信群发广告，百度贴吧发广告（容易封号，有关键字拦截）、新浪微博（没粉丝花钱推广粉丝效果不佳);
2、同行同事同学;
3、亲朋好友;
4、交易会派名片;
5、上街派明片传单；
6、朋友圈。
四、管理客户
客户资料管理准备电脑软件，手机APP或者一个本子记录自己所打过的客户资料：记录好客户籍贯、爱好、生日、个人需求、客户类型、来源、介绍人等等。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
▌电话销售的操作阶段
一般来说，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
电话销售的基本流程一般有以下几个阶段：
一、准备资料话术
在打电话之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，熟记话术脚本，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到销售员电话的人帮销售员把电话转给销售员要找的人呢？在这一部分销售员需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是销售员所要找的人。
打电话时，使自己始终保持精神饱满的状态，站着微笑最好。
二、引发兴趣、获得信任
引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。
想要话题离衍生下去，一定要找到对方的兴趣点，只有get到对方的兴趣点，对方才能和你有源源不断的话题聊。
找话题不是胡乱找，而是找准人家兴趣爱好。比方说你和人家谈篮球、足球人家对你的态度只是应付，那此时应该见好就收，不要继续谈这个话题，不然这天就没法聊了。
开场白。
现在假设销售员已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对销售员将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。
在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和销售员交谈下去。
接下来是是产品介绍。
在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、功效、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。
学会倾听。
在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，因为销售员说的东西不是客户真正需要的。所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外，还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。
放下电话后，不要急着打下一个电话，保留详细的通话记录，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。
在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的签约。这个阶段需要的技能就是获得信任，
具体方法：专业。得体、真诚赞美、站在客户立场考虑、关切客户利益、创造客户价值、良好服务意识，都会有效地羸得潜在客户的信任。
三、面谈签约
电话销售的最终目的是与客户约定明确的见面时间。
在与客户约定见面时间时，销售员应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。通常销售员可以采用二选一的方法来与客户约定见面时间。问话一：王先生，我现在可以来拜访您吗？问话二：王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来？在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很容易遭到客户的拒绝。在问话二中，销售员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中做出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。
▌电销业务员必备的专业知识和心理素质
1、不断的学习充实自己：
A、了解自己产品，自己公司;
B、信任自己产品（专业销售员必需要）;
C、专业知识的储备;
D、对客户所提问题的应变能力。
2、分析市场，对竞争对手的了解：
A、自己公司的优势、劣势、价格、定位、售后服务。
B、竞品公司的优势、劣势、价格、定位、售后服务。
C、市场趋势。
3、心态的重要性：
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没有被拒绝三次以上的销售不是真正的销售员！积极、乐观的心态很重要。
▌电销话术模板(在此感谢总结这些经验的前辈们)：
1. 如果客户说：我没兴趣。那么电话销售员就应该说：是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?
2. 如果客户说：我没时间!那么电话销售员应该说：我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题
3. 如果客户说：我现在没空!电话营销员就应该说：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!
4. 如果客户说：我没兴趣参加!那么电话销售员就应该说：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?
5. 如果客户说：我再考虑考虑，下星期给你电话!那么电话销售员就应该说：欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?
6. 如果客户说：请你把资料寄过来给我怎么样?那么电话销售员就应该说：先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?
7. 如果客户说：抱歉，我没有钱!那么电话销售员就应该说：先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?或者是说：我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?
8. 如果客户说：目前我们还无法确定业务发展会如何。那么电话销售员就应该说：先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?
9. 如果客户说：要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!那么电话销售员就应该说：我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?
10. 如果客户说：我要先跟我太太商量一下!那么电话销售员就应该说：好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?
11. 如果客户说：我们会再跟你联络!那么电话营销员就应该说：先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!
12. 如果客户说：说来说去，还是要推销东西?那么电话销售员就应该说：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?
13. 如果客户说：我要先好好想想。那么电话销售员就应该说：先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?
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