学会这些话术，不愁顾客不消费（美容师必看）

学会这些话术，不愁顾客不消费（美容师必看）

很多顾客好不容易愿意进美容院尝试一下做护理了，却又前怕狼后怕虎，担心护理有副作用、担心产品没效果等等。惴惴不安的既不能好好享受护理，又很难有下次消费。那么作为美容师我们就要让顾客卸下心理防备，接下来就是一些能够打消顾客顾虑的实用话术，希望对你有所帮助。

一、对产品没有信心，怕没有效果 ？

虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，规模大，能够经营这么久肯定是讲求信誉的，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为您并不了解我们产品的效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同)用我们公司的产品保证您更年轻美丽，千万不用感谢我!

这是每个人都非常关心的问题，是每一位刚开始使用它的人所想了解的问题，谁都希望能找到一套适合自己使用的产品，而xx(套用您所要介绍的品牌名称)，一定是您的最佳选择，因为它的效果非常显著。

x x产品是根据不同肤质量身定做，产品品项齐全，针对任何肌肤问题都可以解决，只要产品搭配得当，效果一定好；

二、如果我用你们的产品没效果，怎么办?

这种产品分子量很小，很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性，只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的，保养本就是一个长期的过程，您不能看短期的效果就断定产品效果。

效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们xx的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。

姐，首先我一定要告诉您，我们的产品是一定有效果的!试想一下，如果一个产品没有效果，它能在全国市场生存这么长的时间吗? 姐，我认为我们一定要正确的看待产品的效果和皮肤的特性，效果最快的不一定是最好的。

三、每个美容师都说自己产品好?

是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品。还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，您不介意的话，我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品。

如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产品好是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好?光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

四、您说得那么好，万一没有效果，怎么办?

这一点请您绝对放心，只要您按照我说的方法去做的话，就肯定会有效果的。请给我也是给您自己一点信心好吗?我希望您能够成为我一辈子的顾客和朋友，而且还希望能借您的嘴巴帮我们做一下宣传。我们当然会介绍适合您皮肤的产品给您的，使用后有什么问题的话都可以过来找我的。

顾客对美容院护理有所顾忌，我们可以配合一下话术让顾客放松防备、享受护理。下面有42句让顾客放下心防的销售话术，美容师们必学哟！

美容护理前：

1、您好！欢迎光临！

2、很高兴能认识您！我是XX店的XX，今天有我给您做服务，您这边请！

3、请把您的包和外套给我帮您挂好，您先换上这双一次性拖鞋好吗？

4、在我们店做美容的朋友，我们都建议她们在做之前喝一杯水，这样有助于皮肤的吸收，那您把这杯水喝下先。

5、为了更好的了解您的皮肤状况，您能回答我的一些问题吗？

6、您在选用美容产品时，是注重产品的品质还是产品的效果呢？

7、您再想想，除了您说的这些，还有其它的吗？

8、那我先用我们的仪器为您做个皮肤检测好吗？

9、您平时在选择产品的时候，对产品的价格有什么样的要求呢？

10、您最主要担心的是什么问题呢？

11、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些？

12、您经常和您的朋友一起做美容吗？

13、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？

14、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三步曲，您平时是这样做的吗？

15、您听说过美容的三步曲吗？

16、没关系的，随便和您聊聊可以吗？

17、您听我讲了这么多，看的出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？

18、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？

19、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？

美容护理中：

20、那我现在开始为您操作了，我们护理的第一步是先给您清洁面部，我现在为您使用的是XX的洁面奶。

21、您感觉这个按摩力度可以吗？您看是轻一点还是重一点力度比较好？

22、您是怎样知道我们XX店的呢？是朋友介绍的吗？

23、您大概是从什么时候开始做美容的呢？

24、您目前对您的皮肤状况都满意吗？

25、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢？

26、您最近睡眠状况如何？

27、平时您都喜欢吃一些什么样的水果呢？

28、您的生理周期都正常吗？

29、您脸上的斑是什么时候开始出来的呢？

30、您的皮肤平时有过敏的反应吗？

31、您对食物过敏吗？那么具体是哪些食物呢？

32、对平时的过敏您都作一些什么样的处理呢？

33、XX姐，您听说过XXX吗？

34、您最近都在哪儿做美容呢？

35、您平时做美容时，是选择疗肤还是护肤呢？

36、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？

37、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？

38、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？

39、您平时想过做身体方面的保养吗？

40、我在与您沟通的过程中能感觉到您身边一定有很多的朋友，人脉非常的好，对吗？

美容护理后：

41、 您对我们店的服务有些什么样的特殊要求吗？

42、 能给我们提一点宝贵的意见吗？

总结：以上42句让顾客放下心防的销售话术你学会了吗？关于美容师的销售话术远远不止这几句，美容师想要做好销售工作，就要多从顾客的心理出发，站在顾客的角度思考，让她们彻底放下心防。

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