公关话术微笑是无言的口才

卡耐基曾说：一个人的面部表情，比穿着重要。笑容是你好意的使者， 能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

公关口才的一个无言的原则，就是微笑。不论在任何场合，公关人员都应在说话时、在服务的过程中，面带微笑。微笑，会使人们感到温暖、亲切。

希尔顿酒店之所以这样繁荣，主要原因之一就在于希尔顿先生要求他的服务人员过的第一关便是无论何时，都要保持微笑，留给顾客的是一个美丽动人的笑容。在一个装饰豪华的酒店，当然外表显得富丽堂皇，但更重要的是要选好你的服务人员并使她们面带亲切的微笑。

伸手不打笑脸人这句话，也说明微笑在社交公关中的重要作用。实际上，微笑可以说是人际交往中的一张万能通行证，是现代商海中的一张免税卡。

从上海飞往广州的班机上有两位美国籍的金发女郎，人挺漂亮，可一上飞机，态度蛮横，百般挑剔，什么机舱里有怪味，香水不够档次，座位太脏， 甚至用英语骂人。尽管如此，空姐还是面带微笑地周到地为她们服务。

飞机起飞后，空姐开始为乘客送饮料、点心。两位女郎各要了一杯可口可乐。哪想到还没喝她们又发作了，将可口可乐一下子泼到空姐的身上，溅得空姐满身满脸。空姐强忍着愤怒，最后脸上还是微笑着。空姐把另一瓶可口可乐递给金发女郎。小姐，你说得对，这可口可乐可能有问题。可是， 这可口可乐是贵国的原装产品。也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我乐意效劳，将这瓶饮料连同小姐的芳名及在贵国的地址一起寄到这家公司。我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。

两位女郎目瞪口呆。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走上法庭，告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻了，并称中国空姐服务、中国空姐的微笑是世界一流，无可挑剔。

当然，微笑要注意掌握分寸。这里所指的微笑不是大笑。张嘴哈哈大笑虽不失男子汉般的爽朗，但是不能处处都大笑，否则，就会变成傻笑。如果你用大笑表示自己的欢乐，会被人怀疑为神经质，或是智能低下，或是轻薄轻桃。所以，只有微笑能增添风度，这是微笑的奥妙所在。微笑可以表达各种各样的内涵，如可表示含蓄、温和、亲切、纯真、成熟、开朗、随和、庄重等等。微笑是各种风度的添加剂，可以使各种气质更加明朗、显著。微笑也是搏浪于商海的护身符，使每一位善于此道的商人顺利愉快地尽情邀游。