教育咨询师电话外呼话术（下）

Q：你们的师资情况是怎样的，是固定的还是怎么样？

A：我们有自己的专职一线教师，也有半专职的教师；各学科、各年龄层、各种性格的教师，我们均有所储备。个性化教育所推行的就是用最适合的老师教学。让老师的能力结构、个性特点与孩子的个性化要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。

Q：孩子对学习不感兴趣,总玩游戏 爱逃课？

A：家长，您好： 这个年纪的男孩子基本都存在相同的问题，尤其是校内教学普遍缺乏针对性，越发令学生对学习失去兴趣。从本质上说，人类具有求学的天性，关键是所学的东西如果无法继续刺激好奇心、求知欲，学习的兴趣会逐渐退化。 建议能结合他的爱好，慢慢刺激他的好奇心与求知欲。比如打游戏，如果学习能力不强，那么便很难培养出优秀的思维能力与解决问题的能力，这样就是玩游戏都达不到最好。同时，对于男孩子，不仅要帮助他恢复学习兴趣，更重要的是要培养他的责任感让他明白学习是他的责任，是他今后生存的工具。

Q：孩子对学习不感兴趣，老师布置的功课不做，作业不交，上课也不做笔记等，成绩不理想，家长没有什么办法，想咨询一下你们有什么办法来改变孩子的学习态度和现状？

A：孩子对学习表现出不感兴趣的原因有很多种，也许是在开始学习的时候收到过严重的挫折；也许是对某位（些）老师存有敌对情绪等等。但是导致孩子厌学的具体原因，要同孩子本人接触之后，经过具体问题的了解才能找到病根。然后，对症下药，逐步引导学生激发其学习兴趣，培养其建立良好的学习方法。因此，建议家长能带孩子咱们学校，请我们专业的老师师给孩子进行诊断。

Q：孩子学习成绩提不上去啊？

A：家长您好：首先，学习成绩的提高需要时间，这是一个积累量变产生质变的过程。并非是每天孩子看了书、做了题，第二天在成绩上就会发生变化。举个例子，要做出一道应用题先要把题意分析明白，然后要找出已知条件和未知条件，接下来要列算式，在然要计算出结果，最后还要答题。只要其中一个环节不会做或者做不对，这道题就可能拿不到分。经过一段时间学习，孩子具备了某些能力但是还有所欠缺，在成绩上可能就会没有体现。用上面的例子说，即便前面所有步骤都做到了只是算错了结果，同样没有成绩。其次，成绩提高需要恰当方法，恰当方法需要时间掌握熟练。当孩子接受某种新的方法并努力尝试时，最初可能因为不适应而手忙脚乱。老师与学生需要磨合，学生与学习方法同样需要磨合。只要确定方法是适当的，经过磨合期便会有所成效。最后，成绩提高也有显性与隐性的区别。孩子从分析错到分析对是显性的提高，从不分析到分析，但是错了就是隐性提高。在孩子努力提高成绩的过程中，需要老师、家长的鼓励与帮助，鼓励他不要隐藏、逃避学习中暂时存在的困难，帮助他积极面对、战胜这些困难。让他相信他能够成为学习中的强者，他才会逐渐成为真正的学习中的强者。

Q：我的孩子总是没有学习的心理，怎么办？

A：家长您好：我理解您的意思是：您的孩子没有想学习的心理。不知是否正确。如果孩子基本不怎么想学习的事情，那说明他的学习动机还没有被激发。前面也有家长咨询过类似问题，孩子对学习不感兴趣。正如我在前面所说，学习动机可以从两方面激发，既然您的孩子很少想学习的事情，那么对于他来说获得学习之外的间接满足更有效。如果他所处的环境令他感觉不到足够的学习的必要性，学习动机就比较难激发。例如，他生活在一个各方面条件都富足的环境中，学习便不是他生存必须条件；还有，如果他周围的人不经常因为学习而给他肯定与赞许，那么学习也很难让他得到尊严与信心的满足，等等。因此，首要解决的是激发他的学习动机，让他从某方面感到学习是必需的，然后让他通过学习得到满足。建议您和孩子一起来我们这里，我们专业的老师会为他做全面、系统的分析与测评，找到影响他学习的关键因素，再根据他个性化的问题制定教育计划，激发他的学习动机，帮助他培养起端正的学习态度、自主的学习能力与良好的学习习惯。

Q：孩子数学成绩总上不去，怎么办？

A：家长您好：理科学习更多运用的是数学逻辑智能，相对于文科课程有更多的规律与方法需要理解和掌握。学生要善于归纳、善于总结，尤其对于那些经常错的知识点。数学更是理科学习的重点，它被誉为自然科学的王冠上的宝石，是其他理科学科的基础。导致数学成绩上不去的原因有很多种，例如没有掌握题目的分析方法，没有养成提炼与归纳的学习习惯，不能充分利用错题总结经验与方法，甚至注意力、细致力方面的问题都可能导致数学成绩难以提高。因此首先我们要找到您孩子数学成绩难以提高的原因。如果是她在能力结构上有所欠缺，那么就用学习方法给与弥补；如果能力没有问题，那么就要从学习习惯上入手。同时还要在心理和情绪上帮助孩子适当调节，因为成绩提高需要过程，更需要信心与毅力。建议您同孩子一起来我们学校，通过全面系统的分析与测试找到问题的关键。

Q：孩子上初一，成绩中等，英语较差，也比较努力，但成绩还上不去，平时作业量较大，放学较晚，他速度也较慢，家长催也快不起来，没时间复习与预习，学习自主性较差，不知道怎样安排，自己喊累，不知怎么办？

A：家长您好： 根据您对孩子的描述，他在学习方法与习惯上存在比较严重的问题。学习习惯与生活习惯在很大程度上存在相关，通过您反映的信息可以推断他的自我管理能力较弱，不会合理分配精力与时间，导致学习效率较低。学校的学习任务繁重，不宜将所有任务堆积到放学之后完成。首先要学会分解学习任务，将不同科目、不同难度的作业分别归类，个别突破。例如，有些自己擅长的比较简单的任务尽量利用小块的零散时间完成，像午休或较长的课间休息；有些自己独立完成有困难的任务，尽量抓紧时间在学校内向老师或同学请教、讨论，放学后做作业时就不会再花很多时间。学习英语更要充分利用每一点零散时间，尤其睡前与起床之后是记忆单词和语法项的最佳时间。此外，预习和复习不一定要花费大块时间才有效，只要符合记忆-遗忘曲线，在几个比较容易遗忘的时间点学习即可。比如每堂课下课之后，每天放学回家之后，用530分钟回顾当堂、当天所学知识，就会产生比较好的效果。

Q：可不可以先报5节课看看效果再继续报？

A：学习是一个长期过程，因此我作为一名教育者不赞成那些短期的辅导或培训，尤其对于年纪较小的孩子。短期学习对与习惯养成与能力培养的效果十分有限，比较适合应试前的技巧性辅导。此外，辅导时间的长短要根据每个孩子的不同需求设计。我们的老师要整体了解您孩子的情况，包括他现有的知识基础、能力结构与个性特点。这样才能确定他适合什么样的教师，多长的辅导期与多快的辅导频率。因此，建议您同孩子一起到我们学校来，先让老师对他进行全面的测试与分析，再就辅导期与费用为您提供具体说明。

Q：学生对英语、语文学习不感兴趣，成绩很差，理科还可以，家长说教不管用，请问怎么办？

A：家长您好：前段时间曾有家长咨询过同类问题，初、高中男生理强文弱的情况比较普遍，但是造成这种现象的原因很多。首先从生理构造上讲，男生的数学逻辑智能和视觉空间智能优于语言文字智能，即男生相对擅长学习大量运用逻辑思维与空间想象的理科学科。其次，大部分男孩子的自省智能不占据优势地位，这就导致许多男孩子的自我管理、毅力、细心与耐心相对较弱。即需要大量时间记忆并且较难掌握规律与技巧的文科学科通常不受男孩欢迎。最后，文科老师的授课方式、课堂内容设置决定了对学生的兴趣激发与引导，这也影响学生的学习效果。许多男孩子英语和语文学得很棒，就是他们在这方面的兴趣得到充分激发与调动。您的孩子理科还可以，说明他的学习能力没有问题，欠缺的就是兴趣培养与学习方法。可想而知，他这两科的基础也不会特别扎实，因此首先我们要确定他目前的基础程度，不同基础教学内容设计、教学进度规划都不同。接下来要弄清楚他为何对文科没兴趣，如果是思想意识方面的，就调整学习态度与观念；如果是学习方法不恰当，就调整方法提高效率；如果是学习习惯不良，就调整学习节奏培养良好习惯，等等。不同原因造成的兴趣缺失，要从不同角度激发与培养。建议您和孩子一同来我们学校，我们将对您的孩子做全面诊断，找到导致他英语、语文成绩不好的症结所在；然后教师根据孩子的个性化需求与问题制定教学计划；同时辅以学习管理师在心理与情绪方面给他的指导与帮助。引导他接受文科学习的必要性、重要性与趣味性，他会逐步处理好两门课程的学习。

Q：如何提高学习成绩？

A：家长您好，如何提高学习成绩、成绩能够提高多大的幅度，回答这些问题的前提条件是清楚了解您孩子现有的成绩、学习习惯、学习态度以及在学习中经常遇到的问题与困难。根据您孩子目前的年级与班级排名，推测他的成绩应该在中等左右；如果他的学习能力不存在障碍，成绩提高的空间就比较大。什么是学习能力呢？具体说包括记忆、阅读、分析、理解、归纳总结等能力，有些孩子先天能力结构某方面的缺陷会造成学习障碍，例如难以形成短时记忆的孩子记不住知识点，逻辑思维能力较差的孩子不会总结规律。对于这些问题学生，不仅要辅导他们掌握学习方法，还要督促他们进行大量练习，以提高学习效果。您最好先给孩子做一个全面的测评，弄清楚影响他成绩提高的原因是什么？哪些科目他比较容易提高成绩？提高成绩最直接有效的方法，就是将阻碍成绩抬高的所有因素清除！考试中哪些部分总是丢分，辅导重点就在哪部分知识。如果有些科目平时学的还可以，成绩却总是很糟糕，说明他不善于考试前复习；通过辅导让他掌握恰当的复习方法，考试成绩就会提高。建议您同孩子一起到我们校区，我们专业的教育咨询师将对孩子进行测评；然后教师再根据您孩子存在的个性化问题，制定一套帮助他提高成绩的教学方案。

Q：怎么解决孩子懒的问题？

A：

1、家长越勤劳，孩子越懒惰。

如果家长包办太多，孩子的自理能力就会越来越差。事事依着孩子，处处保护着孩子，把孩子放在家中的核心位置，种种做法，造成孩子四肢动作发展缓慢，独立生活能力差，处处依赖家长，一旦遇到困难或要求得不到满足时，他就会生气、大发脾气。家长勤快，什么事情都替孩子考虑得很周全，难免孩子会养成懒惰的坏习惯。

2、制定适当的计划。

懒惰不只是孩子的天性，而且是人的天性。要改掉懒惰的毛病，只能循循善诱，可以让孩子自己制定学习计划，只要一天完成定量的学习任务，就给奖励，让他尝到甜头，日久天长，就会变得勤快了。

3、亲自参与，带动孩子。

孩子的懒惰，有时也是客观坏境造成的。如果想让孩子改掉懒惰的习惯，需要耐心；在这个过程中，尽可能多地陪伴孩子；一件事情做完了，再做另外一件事情。培养他在做事中的成就感，并且答应过的事情一定要办到，建立信任。