良好的口才可以助您事业有成,良性的沟通可以改变您的人生。作为地推招生人员,祸从口出在招生过程中经常发生,无意之中的一句话往往会毁了一笔业务签单。所以招生人员应该注意与家长交谈时的一些忌语,以免引起家长不满,从而失去进一步沟通的机会。在与家长进行沟通时,以下几个话题应该多加注意。
1.不谈敏感话题
一次签单行为的顺利完成,往往需要费进很多口舌。找大家都感兴趣的话题,但要一定要注意的是,从啥言啥,与招生没有多大关系的话题最好别谈,特别是一些敏感话题。有的地推招生人员不能把做事和做人分开,要知道自己的目的就是招生,是在做事。至于某些观点不一样,那和招生没有任何关系。
2.禁谈隐私话题。
不管你多么好奇,都不要主动询问家长的财产、婚姻等个人隐私问题,问这些问题是不礼貌的表现。即使家长勉强给了你一个答案,这个答案也很难保证是真实的。关键问题是这个答案对地推招生来说根本就没有任何作用,你又何苦冒着被拒绝的危险去问这样一个毫无用处的问题呢?
3.禁说批评性话语
作为一名地推招生人员,你永远没有理由批评自己的家长。如果你见到家长的第一句话便说你这件衣服真老土,家长就会很反感。没有人喜欢听别人的批评,特别是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话,因为赞美是对自己的肯定。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度,过度赞美等于奉承,会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自内心的,要有事实依据。
4.少用或不用专业术语
地推招生人员在做招生咨询时,最好禁用专业术语,因为专业术语往往会影响沟通的顺利进行。有些地推招生人员通过培训掌握了大量的专业术语,便认为自己学到了很多东西,面对家长时,便开口闭口都是术语,好像自己懂得很多,殊不知这样做只会影响双方的沟通。所以在地推招生时,应尽量用比较简单、通俗的话把课程的特色说明,而不要寄希望于通过专业术语来说服家长。
5.不质疑家长
招生人员必须明白一点,家长不需要你来教他怎么做,也很反感你怀疑他没有用心听你的解释。有些地推招生人员张口就是:你懂了吗? 你明白我的意思了吗?" 这么简单的问题,你应该能够理解吧?这些话都会让家长非常反感。千万不要怀疑家长的理解力,要把家长当成天才,而不能把他们当成傻瓜。喜欢质疑家长的地推招生人员往往很难取得成功,相反,那些抱着谦虚的态度向家长求教的人往往能大获成功。
招生金言
说话,每个人都会,但有些话在一些场合却不该说。我们常常看到在地推招生中因一句话而毀了一个签单的现象。招生人员如果能够避免失言,业务肯定会百尺竿头,更进一步。(淇河儿女)
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