顾客：经常来你这买，便宜一点
老顾客是一个企业成功的关键，一个老顾客为企业创造的价值，是新顾客的4倍，所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说我们这是明码标价。您是老顾客更应该知道这里不能优惠！如果直接这样跟顾客说，也许他下次就成了别的门店的新顾客了。
你该如何应对？
老顾客要的是面子，其实他并不是在乎优惠的那点钱，他要的只是与新顾客的与众不同，首先得让老顾客感觉到你的诚意：感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸！由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何？
顾客：我再看看吧！
要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。
如何应对？
按照四个方面找出我们的优势就可以了，这四个方面是：
1、我们有，别人没有的东西
2、我们能做，别人不愿意做的事情
3、我们做的比别人更好的东西/事情
4、我们的附加值
顾客：能再便宜点吗？
顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走！因为他觉得这个产品不值这点钱，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱！
如何应对？
1、分期算法
这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了！
2、以少代多
顾客要求降价时，往往会听到销售说请朋友吃顿饭的事儿！大错特错！一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法就当多请朋友吃顿饭啦，把顾客的焦点瞬间由少转到多！
顾客：质量有问题吗？
一些销售面对这个问题会直接答我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店但是顾客问出第二句话的时候：万一有问题怎么办？不少销售就接不下去了。
如何应对？
销售可以先问顾客：您以前是不是有买过质量不是很好的啊？顾客一般会说：有。销售则可追问一句：是哪款啊？顾客往往就会开始诉苦了：我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。若说没有，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。说的时候一定要带上感情。
最后再说：所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。
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