会员回访是母婴门店非常重要的一环，与顾客保持良好的沟通回访，可以让门店与会员的关系更紧密，增加会员对门店的信任，维护好客情后也更容易找到销售点。
但是，不少导购在回访中遇到各种顾虑或难题，回访无法有效开展。
面对陌生人不敢开口
不懂得怎么顾客沟通
怕无法回答顾客疑问
怕顾客不理会
怕被顾客责骂
......
导购
回访最难的是不同的顾客会有不一样的反馈，常常打我们个措手不及。其实，当熟悉回访流程，掌握一定的技巧和话术后，回访也可以很简单！
回访应对技巧
我们可以对会员根据不同情况进行分类，例如从会员注册时间可以分为新会员和老会员，从消费情况可以分为核心会员或普通会员等等。或者按回访目的划分，是提醒复购，还是节日关怀、活动邀约、服务调研等。针对不同情况提前准备回访应对话术，有备无患。
除此之外，还可以提前预测顾客的反应，针对顾客的不同回应使用不同话术和应对措施。
案例分享
场景：复购提醒
门店的销售额都是由快消品贡献的，如母婴店的奶粉、纸尿裤等刚需品的持续复购非常重要。
当宝宝奶粉快要喝完时，宝妈一定开始要买奶粉了，此时，哪家门店能做到及时回访，谁家就越有机会让会员复购。
回访时除了提醒同款商品的复购，还可结合会员消费记录、当季热卖商品、网红爆款等进行连带推荐，促进交叉销售。
回访话术分享
【航航】妈妈您好，我是【阳光母婴】母婴店的【李小花】，看到您之前有购买我们门店的【佳贝艾特奶粉悦白系列3阶段奶粉】，这个奶粉使用觉得怎样呢？温馨提醒妈妈，如果宝宝是刚转奶或者转阶段的话，要分步骤换奶让宝宝容易适应哦~如何换奶的方法我单独发了一篇文章给您，您可以查收一下哈！
除了复购提醒，其他的回访场景如活动通知、资料完善、客户投诉、会员调研.....都该如何应对？
贴心的小助手整理一份回访话术大全，拯救你的回访尴尬症
《回访话术大全》目录
添加客户微信话术
新老会员关怀话术
活动通知话术
会员服务话术
流失/沉睡唤醒话术
会员权益调研话术
完善资料话术
复购提醒话术
会员不同类型抗拒情绪应对话术
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