如何调整客服员工的心态
如何调整客服员工的心态原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语气……原本是投诉产品的，结果又变成了投诉客服，她被扣绩效后心情更差，并且造成了客户流失。作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体
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