客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！
客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。~~~~~~~~~~首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、引来投诉。2、质问客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无路如何，都不可以用
微信小程序
微信扫一扫体验
投稿
微信公众账号
微信扫一扫加关注
顶部