客户服务中通用话术的设计技巧
客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从侧面提高了服务受理能力与效果。在通用话术设计里面，要把通用话术分为常用解答话术和问题解答话术。常用解答话术是在正常业务受理里用来串联整个服务过程的话术；问题解答话术是经常被客户问到、却又和具体业务无关
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