客服应对技巧
  1. 首页
  2. 客服应对技巧

列表

客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧

客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧

客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！不可以说：喂，说话呀！2、客户问候客户代表：小姐（先生），您好。时，客户代表应礼貌回应：您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：喂，说吧！2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上先生/小姐保持礼貌回应称呼
话术大全 2021年08月19日
让你突出的客服常用话术及应对技巧

让你突出的客服常用话术及应对技巧

让你突出的客服常用话术及应对技巧一、基础：对产品属性了如指掌　　为啥说是基础呢？比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢” 。　　你会怎么想？第一就是客服不专业；第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期？这两点都增强了你对这家店的不信任感。反正我是遇到过这种不靠谱的客服，然后直接就走人，懒得理
话术大全 2022年04月23日