店长职责之：如何处理顾客抱怨
店长职责之：客户抱怨处理一、若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；1. 详细倾听顾客的抱怨内容．若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。2. 向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明。在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉
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