10个维护客户关系诀窍！维护好1个老客户胜过开发10个新客户！
【客户满意度】客户满意=客户体验+客户期望客户体验＜期望（感觉不满 减少投入 传播恶名 另寻卖家）客户体验＝期望（常见为1次购买、同时寻找更满意的卖家、客户关系无法长久维持）客户体验＞期望（感觉满意 持续交易 感觉自豪 义务宣传）也就是我们常说的：要超乎客户的期望，给客户惊喜。【客户忠诚度】客户to忠诚客户过程认知：有一定的品牌认知度信任：一个正面的形象，美誉度建立交易：潜在客户转变成真正客户满意
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