零售话术

零售 | 我觉得这件衣服,穿在我身上有点显胖 !

错误应对 1.不会呀,我觉得挺好的。 2.不胖呀,我觉得还显瘦呢。 3.这款就这样,扣上扣子就好了。 问题诊断 “不会呀,我觉得挺好的”和“不胖呀,我觉得还显瘦呢”这两种应对方式属于直线型思维方式,导购并没有提供任何有说服力的理由,所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样,扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要

零售 | 这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定(案例)

零售 | 这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定(案例)错误应对 1.好吧,那您下次再过来吧。 2.又不是您的朋友穿,自己喜欢最重要。 3.别到时候再买了,喜欢就今天买吧。 问题诊断 “好吧,那您下次再过来吧”,导购没有给顾客施加任何压力就放弃了,也没有去做促进顾客成交的任何努力,并且实际上是在驱逐顾客离开。“又不是您朋友穿,自己喜欢最重要