电销流程及期间问题的处理方案

电销流程 1096 阅读 0 评论 0 点赞

电销流程及期间问题的处理方案

一、电销十大流程

建立信任：三步骤短信、电话、短信

①短信：（第一步）针对所有合作过的客户进行信息发送

信息要求:针对每个客户进行一对一称呼，分别发送，发送时间晚八点。

信息内容:

亲爱的朋友:您好！感谢您一直以来对**的支持。有您的支持，我们***平台才赢得了，更多忠实的粉丝。在过去的~天里，您持续选择了我们***的产品！为了更好的服务您，我们特在今后的日子里开设***平台客服中心。客户中心主要为您解决以下3个问题1.免费为您提供技术支持方案，只要您愿意随时为您服务2.全天24小时免费为您指导产品使用方法3.任何关于经营、养殖问题您可以随时咨询我们**客服中心。今天客户中心**为您送温馨。希望多与您交流学习！

②电话：第二步:打电话

电话目的:让对方对你产生记忆，不需要多解释。

电话话术:

*老板，您好！打扰您了，您现在忙不忙。我是*客户中心的。昨天给您发了信息不知道，您收到没？

是这样，也是随着我们**平台会员不断增加，我们特成立*客户中心以更好的服务到您和更多的朋友。今天给您打电话，也就是想确认您是否收到信息。如果您收到，那通过给您发信息的手机号，就随时帮助您解决任何难题。

好的，*总，知道您也比较忙，今天就不多打扰您了，我是客服部**，祝您生意兴隆，万事如意！

③短信：第三步:电话后，中午午餐时间晚上八点发信息。

信息内容:

*总，非常感谢您对我工作的支持！良好的沟通，真诚的交流会让我们共同变成牧业的赢家！**中心网站正不断的提升改版当中，线上线下相结合，为您提供最温馨实惠的服务！客服中心*祝您工作开心，生活愉快！

：电话沟通要求：声音甜美，语调一致，抑扬顿挫，使用普通话。不知道客户规模，不了解客户情况的，一律统一对待。三步要及时完善紧跟的完成。

★：以上三步做完后，简单的分析客户，根据情况在进行发短信。

1、在电话中问到##产品的短信：陈老板您好：感谢您对于和牧制药阿里巴巴客服平台的支持，前些天您咨询到的肥壮素产品，此产品的特点在于添加多味开胃中药，提高采食量及免疫力。在肉禽出栏前一个月开始使用或平时增加采食量使用，对于后期催肥或脾胃虚弱采食量下降使用效果非常好，此外还有调节畜禽肠道菌群平衡，提高饲料利用率；这款产品建议在畜禽中后期使用最为合适，欢迎您随时咨询，我们和牧制药阿里巴巴客服中心一定做最周到的服务。和牧制药小刘。

2、在短信中提到##产品的短信：a尊敬的王老板您好：感谢您一直对于和牧制药阿里巴巴客服平台的关注，和牧制药主要是做养殖技术服务及兽药产品销售，公司有3位国家级职业兽药师长期坐诊，生产的兽药产品有营养保健类、纯中药类、抗生素类、益生素抗菌肽类、饲料原料类、消毒剂类等六大产品系列。了解详情请随时咨询。我是和牧制药阿里巴巴客服芳芳。祝生活愉快！b陈老板您好：前几天您咨询过的肥壮素，非常荣幸这款产品是我们和牧营养保健类的明星产品，月销量已突破200件，此产添加了多味开胃中药，提高采食量及免疫力。在肉禽出栏前一个月开始使用或平时增加采食量使用，对于后期催肥或脾胃虚弱采食量下降使用效果非常好，此外还有调节畜禽肠道菌群平衡，提高饲料利用率；这款产品建议在畜禽中后期使用最为合适，欢迎您随时咨询，我们和牧制药阿里巴巴客服中心一定做最周到的服务。和牧制药小刘。

3、到底哪个公司的，之前合作过吗？短信回复：杨老板您好：知道您比较忙可能对我们的印象不太深刻，您是今年7月11日在和牧制药阿里网店上订购过清粪机。但当时您是和蒲经理联系，随着和牧制药阿里巴巴网店的不断壮大发展，为了更好的为老客户服务，我们特别建立了和牧制药阿里巴巴客服平台，如果您有养殖方面问题，可以随时咨询我们，和牧制药是主做传统中成药制药工艺的践行者与推动者，致力于打造最具实效兽药中成药第一品牌。和牧制药芳芳。祝养殖顺利，生活愉快！

4、谢谢了，知道了，以后需要了再说。短信回复：卲老板您好：感谢您的信任和支持，首先今天您不要误会，我们和牧制药阿里巴巴客服平台，也是为了更好的服务大家，所以专门设立了和牧制药阿里巴巴客服平台，这样您们有什么问题，可以向我们了解，欢迎您随时关注和牧制药阿里巴巴网店，当然您也放心，我们不会强迫您购买，只是有合适的您可以了解一下。祝事事顺心！

5、电话询问目的（之后直接挂断）短信回复：林老板您好：是这样的，我们和牧制药阿里巴巴客服平台，是为了更好的服务大家，在跟一些老客户合作后提供更好的服务，曾经有一位广东的朋友在网店上购买了我们的产品，在旺旺上聊天时有强调鸡矿的使用方法，但最后因添加量过高，鸡采食量下降。为了更好的服务客户，不出现类似的情况，我们建立了和牧制药阿里巴巴客服服务平台。打扰了，祝生意兴隆、事事顺心！

6、原来的客户发短信：a：张老板您好：根据业务员在市场上收集的信息，现在很多地区的蛋鸡（河南，山西，辽宁）都出现流感，刚开始蛋壳颜色变浅，发白产蛋率极速下降等，天气寒冷您一定要做好饲养管理和药物预防啊！多用一些浓度大的消毒药物，做好人员出入管理。b张老板您好：针对当下温和型流感的蔓延，我们公司的技术老师给予这样的使用方案：和牧感泰（清瘟解毒散口服液）+盐酸环丙沙星+鱼肝油。对于这段期间预防保健使用建议：毒获灭（黄连解毒散）+康尔宝+和牧多维拌料连用一周，平时加强消毒，注意保温，减少应激等。希望给您的养殖提供帮助，祝生意兴隆、生活愉快！和牧小刘。

7、听一声就挂电话的：发这个季节应该注意的问题，发我们公司的产品系列，发针对这个季节我们的用药方案啊。

了解客户情况，找到切入点。（基本情况，消费习惯）

电话沟通：张老板您好：我是和牧制药阿里巴巴客服中心的小刘，前天发的有关##的信息您收到了吗？是这样的老板，首先非常感谢您这一块对于我们的支持，在不打扰您的情况下，以后还需要多向您学习和交流，（忙？那有机会再联系）张老板咱一直也是在网上沟通，但实际情况并不了解，您是养殖什么的？听您的声音感觉您做这一块挺长时间了吧，现在养殖的情况怎么样？也不少赚钱吧！挺能干的，以后更得向您学习。这一块是您自己做还是和嫂子一起。确实不错，今天就不多聊了，打扰了，改天再向您学习。

找到客户的痛苦点（他的养殖困惑）

电话沟通：这里情况非常多话术，情况不一应对不一，想多少在补充吧。

顾老板，您好，我是和牧制药阿里巴巴客服xx，最近一段时间情况怎么样啊？（还不错）嗯，最近一段时间青年蛋鸡流感容易出现，即使做了疫苗也不一定能预防住，针对这一情况，我们公司现在正在对1、2、3、几种产品，做活动，专门针对流感做的防控方案，您可以看看，或者现在也可以帮您介绍一下。（这段时间有xxx问题了，你们那里有适合我用的产品么，有没有活动呀？）针对您说的这一种情况，是什么什么原因造成的需要注意什么问题，刚好我们这边也有一款产品适合您使用。您可以详细了解一下，本次的活动时间截止到、、、时间。

找到我们的产品与养殖户需求的对接点

电话沟通：老板您好：最近一段没联系，家里的养殖情况怎么样？上次使用的##情况还可以吧，@嗯，过节了刚好这块产品我们公司在做活动，###您可以了解一下，刚好咱也用的不错，您可以再代些，现在也比较划算，@不好，哪方面？什么问题？逐个解决，在了解想解决的困惑，在介绍相通产品。。。

解决客户购买产品的顾虑

电话话术：##老板您好，这款产品您完全可以放心使用，这是我们公司自己生产的产品，质量方面给您绝对保证，您拿回去使用，若有任何质量方面的问题我们全部赔偿您的损失，这块产品销售一直非常火爆从没有出现向您担心的那种问题，很多老客户都是重复一直在订购，这点您完全可以放心。

引导主动帮助客户做成交

电话话术： ##老板：这还不够您给嫂子买件衣服钱呢，这次我们公司刚好做这个活动，咱有觉得这个产品不错，也都是平时常用的产品，错过这个机会，怕是在没比这更优惠的了，而却我们这个活动也马上要结束了，像您这样规模的一些客户他们都是成几箱几箱的往回带，您还犹豫啥，怕不会是不当家吧，#大哥，哈哈。

解决客户购买后的顾虑，达成成交。

电话话术：##老板，您放心，这个产品您带回去后我即可根据您养殖情况将产品的使用方案和方法发到您的手机上方便您随时查看，我现在跟您说一边您也不好记是吧，您还有其他疑虑没？（有就几个击破）

客户购买产品后，迅速安排发货对接信息。

短信话术：尊敬的##陛下：您在和牧制药阿里网店上订购的##产品，小刘使者已经给您的产品安排发货了，它乘坐的是汇通快递###号坐骑，将会日夜兼程的发往您的身边，保持手机通常，注意查收。

客户收到货后教会正确的使用和评价产品

短信话术：##老板您在我们公司订购多康，它的使用量是10kg拌料一吨，这款产品在使用后3-5天观察粪便能消除过料现象，消化更彻底。使用1-2周改善顽固腹泻，水泻，增强机体抵抗力。使用1周能明显改善蛋壳品质，使用2周以上，增加蛋重，经常添加使用明显减少死淘率，增加蛋量和蛋重。若还有其他问题可以和我们联系，希望对养殖有帮助。祝。。。。

##老板您好，您在我们和牧制药阿里网店上订购的鱼肝油，它的使用量是1kg拌料1400-1800kg,可根据情况酌情添加，这款产品在使用后5天能使蛋鸡的毛色光亮增加日采食量，使用1周后改善蛋壳品质，增加产蛋率。经常添加使用还有增强机体抗病力减少疾病的发生。祝。。。

灵活掌握产品使用的进度及情况

电话话术：##老板您好，我，，，上次订购的多康现在已经使用上一段时间了吧，感觉情况怎么样？没什么效果，您从开始使用有多少天了，哦，那您有观察使用和使用后的粪便区别吗？，是不是粪便没有以前似的有料杂啊，您在看看鸡的整体毛发，精神状态，是不是比之前更显有精神呢，您仔细观察一下捡出来的鸡蛋，沙皮，软壳，蛋壳上有凸点的是不是少很多，在看一下蛋壳颜色是不是比之前的深了些，对对，使用一段时间会有一点改变，继续使用，这种变化会越来越大，您有心留意一下称一下蛋重，您会有更多的发现。。。。

我个人觉的整个销售流程下来，前面两步和后面三步都是和中间的步奏分开的，从第三步或第四步就开始推出产品，到第七步这需要一个或两个电话来完成，若一个电话没有完成，那么第二个电话必须在第二天的下午完成，所以中间部分的这电话话术是一体的，没有什么小结小段的，只是遇到不同情况的不同表述。这些都是需要多打电话多联系多遇到问题多锻炼反应的，下面举个例子我表述一下：

例：根据第一步和第二步我了解客户的情况(山东青岛，张三,男、几个月前购买过鱼肝油）经过前两步的短信电话沟通了解，客户是养殖蛋鸡5000只，情况还不错，经过之前的建立信任和了解情况，客户也恢复了对我们公司和产品的记忆，表示还行，但只是聊聊，不提别的。

张老板您好：我是，，，上次和您沟通后学到了不少东西，也了解到您的情况，是这样的，这不是到年底了吗！我们公司有几个产品在做活动，我看刚好有您上次使用的，咱也觉的产品不错，本身这款产品也是蛋鸡日常厂用的一款改善蛋品质的产品，您看您要不要奏这个机会带一些，（不了）为什么不带一些呢？家里有这类产品吗？（有）是的，存的没有产品生意没办法做了，到年底了大家都在备货，我们这次做的活动，都是一些常用的产品，您可以带一些试试。（没钱）怎么会，这几件货还不够买件衣服钱呢！我们这个活动截止到##就将要结束了，这么好的机会可不能错过，这比平时要省@@钱的，张大哥可要抓住机会啊！大哥怕不会您不当家吧，需要回家请示嫂子？？？哈哈哈，（要两件）张老板您看您这么大的规模两件拿回去没怎么用估计就断货了，想###和您一样规模，他就直接带了5件。咱要不要多带些，像这种优惠活动不是天天有的，趁这个机会多带一些吧，而却我们这款产品买##送##非常划算的。（要么带，要么不带）这样问题几个击破。中间没有拿下的问题，(客户需要考虑的)考虑什么，说我听听，在进行击破，若不行，就隔天在打，看考虑情况，没有拿下的，之后再跟短信，进行暖心行动。。。