咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准

工作流程

工作要求

接来电

50分

1、礼仪问候.不正面否定咨询人员观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。

2、了解同学需求，做适当分析 (间接影响学生决定提升学历的所有因素)，并结合相关谈资引导(找准需求)

3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使同学迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是云教学院。

4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是同学需求及联系方式，其次是学生姓名、毕业院校、关注信息、信息来源、大概住处、

5、给学生危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访同学，落实上门时间。

6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。

7、预约时，让带报名所需资料。

8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。

现场接待

50分

1、 与学生沟通时，初步了解学生基本信息及所关注的点并简单指导。使学生对学历，对云教学院充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》。

2、 与学生沟通时，获得学生的工作历程、工作环境、生活状况、学历对学生的影响等，结合全程个性化服务的特色作分析及指导，用心打动学生。

3、 与学生沟通过程中，间接灌输越早提升学历代价越小，效果越好，并流露出对该学生今后职场生涯越来越好百分之二百的信心。

4、 结合学生情形阐述教育团队分工及如何展开工作。

5、 咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。

6、 建立了认可与信任后，即在学生不停的点头及赞扬声中，表示如果想提升学历，今天就得把辅导的事定一下，犹豫的话找到原因并化解掉。

7、 一定要在学生的认可中再谈报名。

8、 当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。

9、 需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。

签约

10分

1、 站在学生的角度与学生建议学生如何拿证。

2、 跟学生确定上课形式或时间域。

3、 能给学生优惠的，主动表示申请，别等学生计价还价般再作申请及让步。

4、 需要其他部门老师协助分析时，负责与相应老师协定时间。

5、 让学生填写报名表上面的基本信息，先别签字，等咨询师审阅签字了，学生检查一遍确认再签字。

6、 费用统一交到财务处并领书。

7、 叮嘱客户，有任何问题，直接与咨询师联系。

8、 事毕热情送学生至门口。

9、 返回咨询室清理好现场。

建档

20分

1、 已报名转至学籍部建立学生信息档案      48小时内建纸质档案：学生情况登记表、

2、 未签约的，登记回访日志栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。

3、 未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入回访栏。

4、 未签约的，跟踪过程要详细录入系统回访栏

交档

10分

1、 48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。

后期配合

10分

1、 从系统及时了解第一次上课情况。

2、 新生授课后一月内不低于2次跟进，具体要求在系统回访中反馈出来，主要协助作好协调及教学调整。

3、 不定期了解学生情况(3个月不少于1次)。

4、 学生来电，第一时间在系统反馈。比较重大的向部门主管反馈。急切的事情先口头沟通处理。

5、 不定期与学生作激励与沟通，并在系统中反馈。

6、 根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定。

7、 家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示我们正在协调，我去了解一下，让学习管理师马上与您联系。

其

他

工

作

1、 周报在周日下班前提交。最晚不得晚于周二17:00。

2、 月报在次月3日前发送。最晚不得晚于5日17:00。

3、 完成临时安排的工作任务。

4、 完成上级下达的工作任务。